政务服务构筑“志愿红”风景线 区行政审批服务局志愿服务常态化

本报讯（芝罘融媒记者 云全 通讯员 天成）为进一步优化政务服务水平，引导机关党员干部践行全心全意为人民服务的宗旨，连日来，区行政审批服务局把新时代文明实践志愿服务工作与政务服务相结合，常态化开展“传承红色基因，争当服务标兵”志愿服务活动，通过真情传递，筑成一道美丽的“志愿红”风景线，为优化全区营商环境、营造温馨人文政务氛围注入新活力。

建立红色“服务体系”，把制度建在前面。区行政审批服务局印发《关于在政务服务中心开展红色志愿服务的实施方案》，组建“志愿政务”服务队，组织全局机关党员干部和“361”星之队青年干部参加，全天候、宽领域、多角度提供咨询、自助、代办、提前、延时等暖心红色志愿服务。建立志愿者服务反馈机制，在志愿服务过程中思考、发现政务服务存在的问题和改进的方向，为打造更温馨、更优质、更高效的政务服务中心提供强有力的组织保障。

打造红色“志愿驿站”，把阵地设在现场。在区政务服务办事大厅设立红色“志愿驿站”，内设自助服务区、母婴室、失物招领区等，针对不清楚办事流程的群众提供咨询引导、秩序维护等服务；针对不会使用电脑的群众提供操作指导、表格下载、打印复印等服务；针对老年人、残疾人等特殊群众提供“一对一”结对服务，真正让“政务大厅”变为“群众客厅”，以“有温度”的红色志愿服务让办事企业、群众感受到“宾至如归”。

培育红色“全能青年”，把业务抓在手上。为使红色志愿服务机制更健全、业务更熟练、服务更精准，先后组织开展了3次系统的志愿者岗前培训，从公司概念、登记种类等基础概念，到全程电子化等常用业务进行了详细、全面、深入的讲解。选派窗口业务骨干做志愿导师，定期对业务操作流程进行实例演示、靶向教学，对志愿服务过程中遇到的疑难问题进行现场解答，通过“速成班式”的“传、帮、带”活动，实现短期内志愿服务者业务能力、综合素质有效提升。

争做红色“服务标兵”，把重任扛在肩膀。建立红色志愿“服务标兵”评选机制，对志愿服务活动实行全程跟踪、巡查指导，要求志愿者戴党徽、佩绶带亮明身份，全面接受群众监督，根据服务规范、精神风貌、业务熟练程度等标准进行综合评分，每季度评选“红色志愿服务之星”，发挥“一个党员一面旗”的示范效应，激励全体志愿者进一步强化责任担当、彰显党员风采，为提高政务服务效能、营造暖心人文氛围注入“红色动能”。

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