空港初雪，温暖随行

2020年12月14日烟台机场迎来了今年入冬后的第一场大雪！备战初雪，从前一晚开始我们服务一科的全体人员就做好了准备。

清晨5点，还没等闹钟响起，值班科长就起床查看雪情，果然一夜的雪已经将路面覆盖了厚厚一层，于是立即组织昨天早班员工准备清雪。到达清雪区域后发现雪情比想象的还要大，第一时间意识到大雪高速路封，定会有晚到旅客，又再次通知今天所有人员保障航班时，务必要在保证节点的情况下额外注意晚到旅客的保障流程。

早上9点，本场保障航班的早高峰逐渐到来，科长已与安全检查部沟通协调，保证应急安检通道的随时畅通，让晚到的旅客即到即检。不断有步履匆匆的旅客跑向安检口，卡大件的员工第一时间安抚旅客不要慌，查看旅客登机牌，一边通知登机口的同事，一边引导旅客走应急通道迅速过安检。安检另一端值班科长随时等候，引导旅客登机口的正确走向。“9074航班，两位旅客走到11号了啊”；“9974到太原还有6位旅客没过安检，麻烦帮忙喊一下吧”；“1546航班一位背蓝色背包的旅客刚过安检，登机口准备接应一下啊”；“6013有两位旅客行李超标来不及托运了，刚过安检啊”，这样的对话在对讲中此起彼伏，但一切有条不紊，紧而有序。为每一位晚到的旅客争取时间顺利成行是我们科全体员工此刻最大的信念。

11点50分，MU5575前往昆明的航班开始登机，这是今天第一架停在远机位的航班。从旅客走入机坪那一刻开始，负责引导的员工便提醒旅客：“机坪风大，请大家妥善保管好自己的随身物品，雪天小心地滑”；随着第一车旅客到达停机位，我们的员工已在车门口等候，主动上前搀扶老人、抱小孩，带行李的旅客小心下车；雪后空旷的机坪寒风刺骨，尽管扩音器里传出来的“雪天地滑，请各位旅客小心慢行”的声音已经被寒风吹得七零八散，但负责登机的员工还是在不竭余力地提醒着每一位旅客。

午后，雪过天晴，候机楼外寒风料峭，候机楼内温暖如春，因为今天我们收获了太多的感谢，来自独自出行的老人，来自抱小孩的妈妈，还有更多来自那些气喘吁吁飞奔到登机口的旅客……

凌晨1点20分，随着SC8048航班的平稳落地，旅客陆续离开候机楼，空港在这一刻由喧嚣回归了恬静，温柔可人。

踏着清冷的月光，夜航和问询的同事们一路结伴而回。睡吧，奔波了一天的飞机们；晚安，辛苦了一天的同事们；好梦，温暖的空港！

旅客服务保障部 吉锐

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