快乐金苹果，臻心伴您行

2015年，旅客服务保障部旅客服务科以烟台特产“黄金”和“苹果”作比，成立了“金苹果”服务品牌，这是烟台机场首期创建的服务品牌之一。该品牌以“真情服务”为主旨，确立了“快乐金苹果，臻心伴您行”这一品牌理念。面向旅客推出了“相见热心，相谈舒心，入耳悦心，保管放心，应急贴心”的“五心”服务，并设计出了简洁大方，富有动感的“金苹果”标志。

历经多年的熔铸锻造，“金苹果”已经逐渐发展成为一个承载包容、自信、快乐的员工群体。随着2017年民航服务质量评审活动的开展，“金苹果”服务品牌质量得到了明显的优化提升，达到品牌价值高峰。围绕“五心”服务推出的多项人性化服务承诺不仅提高了员工的整体素质，更得到了来自四面八方旅客的一致好评。

为落实好民航局《关于开展 2020 年“民航服务质量品牌建设” 专项行动的通知》的工作要求，增强科室服务软实力，提高员工凝聚力、执行力，2020年烟台机场旅客服务科结合实际情况，就“金苹果”服务品牌开展了丰富多彩的品牌展示工作。

此次品牌展示通过重新制作品牌介绍PPT、更新各项特色服务项目、挑选有兴趣的员工排演情景剧等新颖的方式，将特色服务产品直观地展现出来，让“金苹果”品牌服务内容更加丰满。

未来，客保部旅客服务科将通过改善创新服务和管理模式，不断研究旅客需求、同行和自己的优劣势，在丰富和完善现有品牌的基础上加强创新，推出更多特色服务，将“金苹果”真正打造成“真情服务”的符号和领军品牌。

旅客服务保障部旅客服务科

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