快乐经烟飞，山海情，伴您行

为构建区域航空枢纽，服务地方经济社会发展，打造“面向日韩、贯通南北”的航线网络格局，提升旅客出行体验，争取实现“航线未直连、服务要直通”的目标，我们按照集团公司的要求，并在机场领导和相关单位的大力支持下，正式推出“经烟飞”中转服务品牌。“经烟飞”中转服务根据旅客需求结合自身保障能力，推出了以“六免、四惠、双尊享”为主的服务产品。六免：免再次安检、免再次托运、免费正餐、免费住宿、免费接送、免费休息区。四惠：惠机票、惠旅游、惠消费、优惠头等舱休息室服务。双尊享：享引导、享礼遇。中转业务运行一年来共输送中转旅客超过20万人次，输送中转行李近3万件。

为了提高中转服务品质、打造“经烟飞”中转服务品牌，我们不断丰富与完善中转服务内容：

1、不正常行李的处理是中转服务工作的难点，为此，我们进行了专项调研，与行李查询、货运分拣形成了联合查询，相互提醒的工作机制，不断对相关工作流程细化完善，针对行李破损、少收的异常情况做到尽早提醒，及时查找，衔接有序、妥善处理，由于措施得当，在一年多的运行过程中，没有发生旅客因行李异常而错失后续航班的情况。

2、急旅客所急，增加无托运行李旅客急转服务，旅客因前段航班延误造成航班衔接时间过短，中转工作人员负责联系值机配载协调，确认可登机后，直接办理登机手续并协助引领旅客到达登机口。

3、推行人性化服务，对于老弱病残的中转旅客，我们由专人负责，为其办理中转乘机手续，协调处理特殊情况。

4、在中转旅客休息室提供便民服务，比如创可贴、针线包、藿香正气水这些旅客有可能用到的应急物品。

5、提升中转餐食质量，学习东方航空“东航那碗面”理念，与供应单位协商打破传统餐食供应种类，提供更具胶东特色的餐食并定期更换品种。

“经烟飞”中转服务品牌重在服务,服务好每一名中转旅客,让其在出行中更高效、更便捷、更顺畅、更舒心,进而吸引更多旅客经烟台机场中转。服务永无止境,我们将在做好“经烟飞”中转服务的路上继续探索前行，在工作中聆听不同的声音，不停改进和完善服务细节，为向旅客提供高效、便捷、顺畅、无忧的转机服务继续努力。航空国旅

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