畅享安检·情悦旅程

为使旅客安全、方便、快速过检，畅通无忧，2017年安检部推出“畅安检”服务品牌，2018年融入“海燕班”和“青年雷粉团”两个全新元素，意在体现海燕自强不息的精神和为人民服务的雷锋精神，2019年开设女性专用通道，实现无纸化过检服务，2020年为了更好的为旅客提供优质高效服务体验，推出全新升级“畅安检 悦行”服务品牌。

“畅安检 悦行”结合智慧安检建设、人文安检精神和自我综合素养提升，意在保障旅客的生命财产安全，让旅客平安无忧；为旅客解决安检过程中的问题，让旅客过检无忧；提升旅客的过检体验，让旅客的出行舒适无忧；为旅客实现无忧安检，和悦畅行。在提升本职技能方面，安检部开设安检云课堂，选取业务技能和服务技巧优秀的骨干录制视频与大家分享学习和工作经验。

安检部从悦色、悦目、悦耳、悦情、悦心、悦畅六个角度出发，以“懂旅客需要的，更懂旅客没有说出口的”为方向，去捕捉服务细节。为让旅客有赏心悦目的视觉感受，安检部制定《环境卫生暂行管理规定》、拍摄《安检形象册》，编制安检活力操提升安检人员的精神面貌和旅客过检环境，还为每名安检员印刷《文明用语随身装》手册，强化岗位文明服务标准。从旅客的实际需求出发，为体现人文关怀和便捷旅客的初心，安检部推出预约安检服务，包含旅客和货邮两个方面，合理安排过检资源。

今年，安检部开设了儿童专用通道，着力改造通道气氛，用充满童趣的装饰品进行装饰，并对棱角和尖锐处进行软包，同时以“快乐安检，通关打卡”的方式让整个安检流程都充满趣味，还为小朋友准备了身高测量尺、小玩具和爱心小药箱，让儿童和家长感受到来自烟台机场安检部的温暖和美好祝福，趣味过检、快乐出行。此外，今年安检部还重点推出安检员星级码，过检旅客可以随时作出评价，质控人员后台实时接收评价信息，并在第一时间对旅客的评价作出反馈。

安全检查部

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