真情紫薇，践行真情服务

一、新起点，新航程，打造机场高端服务。

商旅发展分公司自成立之始，结合机构调整，进行规章制度，手册规范的修订完善，从制度层面对员工素养和服务品质提出了更高的要求，努力打造烟台机场高端服务品牌。为积极配合机场集团服务品牌建设工作，不断优化服务内涵，从旅客需求和出行体验的人本角度探寻提升服务质量的途径，对原有“真情紫薇”服务品牌进行升级提升，并设计了全新的品牌LOGO，以紫薇花提炼出图形，配以烟台机场LOGO引申出起飞的飞机，寓意我们在真情服务下给贵宾完美的乘机体验。

二、重细节，馨品质，锤炼高质量服务团队。

在“真情紫薇”品牌的基础上，以班组为单位，打造了“紫薇优旅”、“鑫馨班组”“畅行班组”、“乘风破浪班组”“合众班组”等班组小品牌。新“真情紫薇”服务理念为：“紫薇盛开在心中，真情闪亮在岗上”。其核心要义是用心、用情服务，注重服务细节，让服务因真挚情感的投入而彰显贵宾尊贵地位。

“真情紫薇”把“满意在机场”作为提升服务工作的目标。利用新思维、新技术和智慧化手段，打造更加便捷、愉悦的体验过程。面对不断焕新的市场形势、竞争态势和行业形势，“真情紫薇”好口碑的养成之根本，当仁不让是服务的品质，惟有品质过硬，才能让品牌深入人心。商旅公司在统一品牌体系管理、统一价值理念形成的前提下，鼓励和激励员工们从自我做起，从各自岗位和每一件事情上做起，使每个人、每件事都成为品牌体系的一分子，让“品质”“品牌”“口碑”不仅仅只是宣贯和营销说辞，而是成为每个人做每件事的精神坐标和行动法则。

“紫薇优旅”班组采用“三优服务法”，从优素养、优专业、个性化三方面开展工作，服务规范和岗位职责流程高标准、严要求，精准定位客户需求，延伸原贵宾服务流程以外的服务，实现“一对一”式个性化贵宾服务。

“鑫馨班组”重视班组文化建设，打造温馨和谐班组，以“三精服务法”即精准定位、精益求精、精打细算，为更多的高端客户以及特殊旅客提供更优质的服务，为公司创造良好效益。

“畅行班组”以“三畅”保障法：即畅安全、畅责任、畅品质，做到安全服务两不误，为高端旅客提供安全、舒适、高效、快捷的乘车体验。

“乘风破浪班组”的服务口号是“市场无上限，服务无止境”，以勇往直前的精神，育新机开新局，提升客户满意度，创造良好经济效益。

“合众班组”奉行“四勤”宗旨，汇集各方面的智慧和力量，为各科室做好服务、督导，为部门提供决策参考。

商旅发展分公司

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