高新区为老人提供便捷医疗保障服务

本报讯（YMG全媒体记者 信召红 通讯员 王风海）近日，烟台高新区针对老年人等群体办理的高频事项和服务场景，出台一批便民、利民举措，发挥传统服务方式兜底作用，为老年人提供包括陪伴服务、主动服务、个性服务等贴心服务。

其中，为老年人提供陪伴服务方面，医保服务大厅设置“老年人优先窗口”，设立老年人办理业务绿色通道，实现优先办理；医保服务大厅值班领导主动询问老年人办理业务项目，按需提供从接待、答疑，到办理、反馈的“一站式”服务，做到全程陪伴服务、微笑服务。另外，设置“爱心专座区”，提供轮椅、放大镜、老花镜、饮水机、医药箱等方便老年人及特殊群体办事的设施设备及应急设施。

主动服务方面，对老年人办理频次比较多的业务实现“即时办”“就近办”；优化门诊慢病大病资格确认备案流程；对病历材料真实完整、疾病诊断准确、符合政策规定的病种按准入类别确认备案，实行随时申报办理；充分利用街道和基层医疗机构医保工作站，为老年人提供参保登记、医保电子凭证激活、异地就医备案等服务。

个性服务方面，对各项医疗保障政策进行分类汇总，印制成问答式、图文式政策说明，方便老年人了解和阅读，并根据参保人员类别进行分类推介，提高政策宣传的精准性。

此外，该区医疗保障部门将探索传统服务模式与“互联网+服务”模式的有机结合，为老年人提供简便、创新的服务。

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