高新区行政审批服务局推出积分劝退制，全面优化政务服务水平 群众“吐槽找茬” 政务服务再升级

烟台高新区行政审批服务局持续优化营商环境，坚持以便民化为核心，多措并举，精准发力，以“刀刃向内”的勇气和决心不断提升服务效率和服务品质，全面打造温馨舒适、高效便捷的政务服务环境。

“之前来这里办理商事登记业务，等待时间较长，窗口人员服务态度也不是很热情。最近感觉到大厅服务作风有了明显转变，窗口人员微笑服务，对待办事群众如同亲人，更推出了许多个性化服务，审批效率大大提高，来这办事很顺畅，心情也很愉悦。”一位前来高新区政务服务大厅办理商事登记的企业主表示。

扣满12分劝退

积分劝退制重塑窗口服务作风

近期，烟台高新区政务服务大厅不动产登记中心窗口某工作人员外出离岗，未摆放“暂停服务”牌，被政务服务中心巡查人员发现，扣1分。“当时外出有急事要办，一时忽略了摆放告示牌，主要原因还是自己思想上没引起重视。”该工作人员表示，对于扣分他本人无异议，在以后的工作中，他将认真改正，严格约束自身行为，杜绝再出现此类问题。

为深入推进行政审批服务便民化，持续优化办事创业和营商环境，烟台高新区政务服务大厅推行驻厅人员积分劝退机制，推动审批服务向精细化、标准化迈进。2020年11月11日，《烟台高新区政务服务大厅驻厅人员积分劝退机制实施办法（试行）》实施，参照机动车驾驶12分周期记分处罚办法，以季度为一个记分周期，对政务服务大厅驻厅人员分情形予以加减分累加，周期内累计扣分未满12分的到期清零，周期内累计扣分达到或超过12分的进行劝退。

逆向鞭策方面，针对驻厅人员常见易犯的细节问题、难纠难改的习以为常问题、群众反感的态度冷漠问题、情形恶劣的违章违纪问题进行全面梳理，区分轻重设定分值。而在正向激励方面，在被区级及其以上部门通报表彰奖励、媒体正面报道的，视情加分。此外，政务服务中心还成立驻厅单位自我管理委员会，开展自我管理、定期评估、分数认定等职责，推动形成“自我管理+互相监督”大厅管理新模式。

开设“吐槽找茬”渠道

群众意见成服务水平“晴雨表”

高新区设立了“吐槽找茬”反馈响应机制，敞开大门倾听民意，把群众的意见建议和评价作为反映政务服务水平高低的“晴雨表”，进一步畅通咨询问询渠道，健全问题受理反馈机制，擦亮政务服务品牌。

走进高新区政务服务大厅，随处可见政务服务“好差评”二维码，前台引导处设置了醒目的吐槽找茬展板，用手机扫一扫上面的二维码，即可对服务人员的服务态度、办事效率、工作效率进行评价。“我们设立这个机制，就是为了畅通企业群众诉求反馈渠道，鼓励引导大家对办事过程中遇到的痛点、难点、堵点等问题及时‘吐槽找茬’，形成‘收到诉求—分类处置—对接反馈—问题整改—监督落实’全链条闭环工作体系，真正做到让办事企业和群众问事情方便、有意见就提。”烟台高新区行政审批服务局负责人孙强说。

围绕“到哪问”，高新区推出了网上、掌上、电话、现场4种渠道，办事企业群众可通过山东政务服务网、烟台政务服务微信公众号、烟台高新区政务咨询电话（0535-6922751）、“吐槽找茬”窗口等10种方式进行咨询问询，提出自己的反映和诉求；围绕“谁来接”，建立政务咨询问询受理和分流机制，安排专人及时收集整理，确保问题第一时间得到受理和处理；围绕“怎么答”，分类理顺问题回复主体和要求，由各单位分业务领域选派业务骨干，组建区级政务咨询问询服务团，要求做到即时回复、限时回复、会商回复、加强回复意见把关，提高回复问题质量水平。

此外，高新区还全方位拓展监督反馈渠道，在企业、院所、高校、社区、村庄等不同层面选聘一批“啄木鸟”营商环境监督专员，定期收集意见建议。通过各咨询问询受理渠道及“吐槽找茬”窗口，归集收到的“吐槽找茬”事项和“金点子”，做到及时回应和采纳，真正提升政务服务水平。

1秒钟即可出证

烟台市首次商事登记“秒批秒办”

“过去办理工商营业执照需要到柜台填写各种资料，提交各类信息，至少也得20分钟才能办完，现在通过‘秒批秒办’系统，只需一个身份证，系统根据身份证信息自动生成各类报批资料，整个过程仅需几分钟，1秒钟出证，简直太方便了！”昨日上午，高新区日鲜海鲜超市老板王女士高兴地说。她是高新区“秒批秒办”系统上线后，首批使用的个体工商户，并通过该系统成功办理了个体工商户营业执照。

为提高市场主体登记的全程电子化率，充分发挥自助办理设备便民性，提升群众办照的便利度，高新区行政审批服务局对自助系统再升级，采购配备了商事登记秒批秒办系统。在原自助打印营业执照界面基础上，增加了市场主体设立操作模块，在烟台烟台市范围内，首次为个体工商户、有限责任公司（自然人投资或控股）、有限责任公司（自然人独资）设立登记提供“秒批秒办”服务，实现智能自动核准，无需人工参与审核，1秒钟出证，彻底改变了传统登记方式。

“秒批秒办”系统的配套升级，是高新区行政审批服务局真心实意为民办实事的又一体现。该系统实现了登记审批业务办理365天全年不打烊，进一步压缩了市场主体开办时间，推进注册便利化、审批智能化，切实提高了登记审批工作效率。

YMG全媒体记者 信召红

通讯员 田峰 摄影报道

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