“指尖维权”智能办案 烟台打造“智慧仲裁”新生态系统

□记者 从春龙

通讯员 曲黎辉 刘莎莎 报道

本报烟台讯 近年来，烟台市人力资源和社会保障局致力于推动“智慧人社”建设，在“互联网＋调解仲裁”方面，以智能化、移动化为发展方向，以当事人、一线办案人员为服务重点，依托大数据+人工智能等先进手段，精心打造内外融合、覆盖劳动人事争议处理全过程的“智慧仲裁”新生态系统。近日，新系统已完成开发、测试，服务端和管理端主体功能上线试运行，这是全省仲裁系统首个集在线调解、在线仲裁全流程线上办理及要素式智能办案于一体的信息化项目。

调解仲裁综合服务平台集在线调解、在线仲裁功能，实现全流程在线办理。当事人、代理人可在线提交调解申请、仲裁申请，参加视频调解、视频庭审，并可进行证据提交、文书在线查收等操作，真正实现足不出户、“指尖维权”。当事人线上调解申请通过后，管理端为当事人分配专家调解员并发起在线调解流程。根据当事人意愿，调解成功的可直接转入仲裁审查确认，调解不成的，也可直接推送至在线仲裁环节，提供了多元化选择和一站式服务。

平台实现了线上和线下的有机融合。线下受理的案件，只需登录调解仲裁综合服务平台凭案件关联码关联案件，即可实现视频庭审、在线送达等线上服务功能。线上申请的案件，亦可至仲裁机构当面办理调解仲裁事务。当事人或代理人可在指定时间通过手机或电脑终端参加视频庭审和视频调解，在线完成举证、质证、签署笔录等环节，系统全程同步录音录像视频留痕。同时，平台可实现电子文书一键送达，当事人接到通知后，即可在线签收、查阅法律文书，真正实现无接触解决争议纠纷。

平台还充分利用了大数据时代的资源共享。依托日益完善的数据共享机制和技术，与市场监管、民政、司法、社保、就业等多部门实现数据共享，实现劳动者、用人单位基础信息自动回填、案件管辖智能提示、代理人资格核验等功能，调解仲裁服务更加方便快捷。

此外，智能化要素式办案系统嵌入调解仲裁综合服务平台的管理端，当事人在调解仲裁综合服务平台提交的案件信息自动导入办案系统，避免了案件信息重复录入。仲裁员通过办案系统生成的个案要素表也可在线推送给当事人填写、确认。对内、对外“两位一体”，互通互联，保证了整个办案流程的顺畅便捷，真正为办案助力、减负。

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