帮办代办解难题 服务群众零距离 区行政审批服务局开展“志愿服务月”活动，让政务服务走进百姓心坎

本报讯（芝罘融媒记者 云全 通讯员 天成）为贯彻落实“一次办好”改革，践行新时代文明实践志愿服务理念，构建和谐文明的营商环境，连日来，区行政审批服务局新时代文明实践志愿服务队开展帮办代办“志愿服务月”活动，以涉及群众切身利益、社会普遍关注领域和政务服务事项为重点，给办事企业、群众提供“一对一”“店小二”式贴心帮办代办服务，进一步提升政务服务水平，让政务服务走进百姓心坎。

“您好，请问需要办理什么业务？”在区行政审批服务局政务服务大厅二楼，第一次办理业务的市民孙先生还没开口咨询，佩戴“红色志愿服务”绶带的代办员便主动迎上前，引导他通过智能叫号机叫号，并帮其快速填写相关申请材料，直至孙先生办结后满意离开。

在政务服务大厅，区行政审批服务局设立专门的帮办代办自助服务区，帮办代办服务人员主动为办事群众提供热情周到的服务，帮助填写表格、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等帮办服务，实现帮办代办“走心”、便民利民“升级”，群众办事不再“跑空趟”。为提升服务质量，在政务服务大厅各楼层自助服务区设置电脑、打印机等设备，方便办事群众使用，并配备综合素质高、业务能力强的工作人员，专门为企业群众提供帮办代办服务。对携带材料不齐全的，符合“容缺受理”条件的，代办人员按照相关规定予以办理；不符合条件的，代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，便于群众快捷地补齐材料。代办工作完成后，代办人员移交相关材料，建立手续办理登记台账，实现审批流程“保姆式”代办。截至目前，此次志愿服务活动共帮办代办业务269笔，其中企业设立登记173笔，企业变更登记71笔，企业注销登记25笔，获赠表扬信9封，让企业群众亲身体验了“一站式”政务服务。

此外，为不断增强服务意识、转变工作作风、提升政务服务水平，区行政审批服务局组织开展了“业务大学习、全员大练兵”活动，培训帮办代办员，进一步提升服务水平和综合素质，深化“一次办好”改革向深里走、实里走。

我区政务服务帮办代办工作坚持自愿申请、无偿服务、协同联动的原则，通过“保姆式”“一对一”贴心服务，变“企业群众办”为“政府跑”，最大限度减少企业和群众跑腿次数，不断提升政务服务效能，切实以“文明之风”涵养营商环境和政务环境的“清新空气”，增强企业和群众的获得感和满意度。下步，区行政审批服务局将进一步完善帮办代办工作机制，向企业和群众提供“管家+保姆”套餐式服务，打通政务服务“最后一公里”，为推动我区经济社会高质量发展提供方便快捷、优质高效、舒心舒适的政务服务环境。

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