莱山区在政务服务方法上力求智能化 在哪办，怎么办？找机器人！

本报讯（YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 曹源 摄影报道）随着莱山区营商环境的不断优化提升，政务服务正变得更加智能，以往在科幻电影里才能看到的场景如今已经变成现实。近日，智能服务机器人在莱山区行政审批服务局正式上岗，将为企业和群众带来更加智能、便捷、多元的政务服务体验。

“为进一步提升服务智能化水平，我们此次引进了2台智能服务机器人，配置在政务大厅咨询台处，提供迎宾、导引、互动咨询三大服务。”莱山区行政审批服务局政务中心负责人介绍，智能服务机器人主要承担迎宾问好、业务咨询、窗口指引、窗口介绍等工作，有效解决了群众和企业办理业务“在哪办”“找谁办”“怎么办”的问题，提供全方位、多层次、宽领域的服务。

服务智能化水平不仅关乎营商环境，而且关乎办事企业、群众切身利益。除了引入智能机器人外，莱山区行政审批服务局还坚持深度融合线上线下服务，依托智能服务设备推出“自助服务”。在大厅外设置了24小时自助服务区，配有商事登记自助服务终端、税务发票自助服务终端，可自助办理发票申领、营业执照打印、企业变更信息打印、企业基本信息打印、商事登记模板下载等事项，实现了线上线下业务一体化融合。在大厅内设有“互联网自助服务区”，配备了电脑、打印机等设备，将登记审批涉及到的文书进行整理汇总，制作格式化登记审批标准文本，企业办理业务可直接完成网上查询、信息填报、材料打印、文书范本拷贝等操作，有效节省了企业办理业务的时间。

莱山区行政审批服务局不仅在服务方法上力求智能，而且在服务理念上凸显为民。牢固树立以人民为中心的发展思想，持续改变工作思路，不断创新工作方法，全力为全区办事企业群众提供“店小二”式服务。一方面开展特色服务。提供贴心帮办服务，明确了商事登记、投资项目审批、综合业务等窗口代办专服人员，设置了“代办服务”窗口，在大厅内开展“贴心帮办”服务，服务对象可根据实际情况提出申请，由代办服务科工作人员提供咨询、导办、帮办等服务，有效提升了项目审批速度和服务企业的能力。实行延时服务，为满足群众、企业的个性化服务需求，审批窗口提供延时服务，直至该事项完全办结，确保办事企业、群众“不白来”。另一面开通重点项目“审批绿色通道”。针对战略性重大项目开辟绿色通道，积极走访项目单位，对接项目进展情况及手续办理情况，有针对性地给予指导意见；同时创新审批模式，提供“保姆式”帮办代办、“网上审批”“容缺受理”“线上视频评审会”等服务，并在最短的时间内将审批结果反馈至项目单位，加快了项目落地开工速度。目前已为植物园文旅、君悦大酒店、海滋生物制剂基地（易涟生物）、胶东文化广场产业三期、翡翠观海、金正环保水环境产业园项目、耕海1号项目二期等重点项目办理了立项备案、水土保持方案审批、施工许可证核发等审批手续。

下一步，莱山区行政审批服务局将以深化“放管服”改革为抓手，以新政务服务大厅建设为契机，不断优化行政审批流程、提升审批服务效能，打造烟台市一流的营商环境，为“典范莱山”建设贡献力量。

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