烟台机场打造“朋来飞”服务品牌

本报讯 （YMG全媒体记者 唐寿锐 慕溯 通讯员 张勋 王侃）“这是我们近日开通的儿童安检通道，给孩子准备充满童趣的儿童座椅、纪念品，让小朋友们过安检也充满快乐的体验。”烟台蓬莱国际机场工作人员向记者介绍说。昨日，烟台蓬莱国际机场着力打造“朋来飞”服务品牌，持续做好民航服务质量提升，提升旅客出行的愉悦感和幸福感。

“朋来飞”服务品牌是烟台蓬莱国际机场直面旅客最关切的运行保障、航班正点率、航延服务保障、货物运输正常等热点、难点问题，在原有服务品牌基础上创建的全新服务品牌。“以‘立足三基建设，打造四型机场’为提升服务工作的主线，我们不断完善服务管理体系，细化基础服务，优化高端服务，固化特色服务，整合好服务资源。”烟台国际机场集团副总经理王国栋介绍道，依据“朋来飞”服务品牌内涵，一线保障部门根据岗位特点，细化出台了具体的规范标准，形成子品牌，促进服务品牌具象化：“朋”，是对空港服务对象的认知；“来”，是过程，是结果，是服务的落脚点，愉悦的服务体验，是烟台机场践行“真情服务”的承诺；“飞”，是机场的本质属性。一切服务，都围绕着“飞”来实现，飞的安全、正点、顺畅，是服务质量的基础。

据介绍，烟台蓬莱国际机场通过“朋来飞”服务品牌的创建，努力构建面向旅客、航空公司、货运代理、驻场单位的大服务格局。向提供“畅、快、顺、和”的全流程优质服务，助力城市经济发展。同时以烟台的山海文化为载体，不断丰富“云涛观海，和合一家”的企业文化，用“家和文化”提升机场的服务温度。

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