芝罘岛街道： 三措并举打造便民服务大厅“三新”服务

本报讯（YMG全媒体记者 金海善 通讯员 于慧泳）为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，芝罘岛街道紧紧围绕“转变作风、提高效能、提升形象”的总体目标，整合资源、创新模式，三措并举打造便民服务大厅“三新”服务，赢得了辖区群众的一致好评。

街道积极推行“一窗受理、全科服务”模式，组织便民服务大厅工作人员集中开展业务知识学习、座谈交流、实践锻炼等活动，全面提升综合服务能力，实现了从“专科受理”向“全科受理”转变；同时，设置帮办代办窗口并建立工作台账，提供“一对一”代办服务，切实减少群众跑腿次数，提升服务事项办结效率，努力打通服务群众的“最后一公里”。

便民服务大厅实行首问负责、一次性告知、限时办结等，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，加快推进便民服务大厅管理标准化、规范化建设；同时，积极推行政务服务“好差评”，在便民服务大厅窗口、自助终端设备等醒目位置张贴二维码，积极引导办事群众扫码评价。

为了进一步优化便民服务环境，街道为办事群众配备了休息座椅，提供了电脑、复印机、雨伞等用品，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料等；同时，围绕打造优质服务窗口，设置“党员先锋岗”，按照“三不在”工作标准：“服务不在我这延误、需求不在我这搁浅、问题不在我这推诿”，严格规范服务质量，做到热情接待、温馨服务，不断提升办事群众的幸福感、满意度。

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