烟台机场对标省机场集团服务质量督查标准 开展服务质量自查工作

省机场集团公司下发了《山东省机场管理集团服务质量督查考核标准》，为机场服务工作管理现场督查和机场服务质量提升提供了具体的依据。

烟台机场高度重视省机场集团关于服务质量督查和服务品质提升的工作举措，机场领导对服务工作进行了具体的部署，要求各部门对照督查考核标准开展内部自查打分，并对自评满分以及扣分项，从规章手册、标准，培训开展，日常监督管理，硬件配置等内容进行明确说明，查找出服务工作中存在的不足和短板。同时加强对出行旅客满意度的关注，从多个层面，确定服务工作的提升重点和方向。烟台机场后续将结合汇总的情况进行现场督查，制定切实可行的整改方案，为机场服务质量提升，服务品牌建设打好基础。

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