烟台“芝罘经验”在全国会议上推介 精深打捞居民需求,解决群众合理诉求6000余项

本报烟台12月10日讯(记者秦雪丽通讯员张艺凡刘铭)记者从烟台市芝罘区委宣传部获悉,12月9日—10日,全国城乡社区治理宣传工作暨社区治理能力现代化培训班在浙江省绍兴市越城区举办,独具创新的烟台“芝罘经验”在会上进行了交流推广。

社区是社会治理的基本单元,如何破解社区治理难题,对城市管理者一直是个考验。在全国城乡社区治理宣传工作暨社区治理能力现代化培训班上,烟台市芝罘区民政局局长杜广新以“知民所需服民所求深入推动社区治理改革创新”为主题,围绕烟台市芝罘区“全国社区治理和服务创新实验区”建设特色工作,进行了精彩交流。

据悉,芝罘区创新服务理念,以“推行民需项目服务法构建服务型社区”为主题,建立起“精准发现—定向分流—统筹设计—联动实施—双向评估”五步闭环民需项目服务体系,把居民需求转化为服务项目,以项目制管理模式,精准对接居民多元化需求。

为精深打捞居民需求,烟台市芝罘区建立“三线一站”发现体系,坚持以居民需求为导向,结合不同社区组织特点,创新搭建“三线一站”群众需求发现体系,持续拓宽民生需求发现渠道。同时,优化“分类分级”研判机制,精细分流居民需求。对搜集的居民需求进行分类汇总,建立台账,通过科学研判,细化分级和分类,形成居民需求的“细化分类”清单,实现“清单式”管理。

打造“参与协商”管理流程,精心设计服务项目。根据居民需求清单,统筹各方力量参与服务项目设计,把居民需求转化为服务项目。同时,完善“四社联动”运行机制,精准实施服务项目。充分发挥社区党组织领导核心作用、社会力量协同作用和社区居民主体作用,广泛参与认领服务项目,形成服务项目清单。

发现民需,推出服务,这种服务是否达到居民满意,是否做到了百姓心坎里?对此,芝罘区健全“两级多向”考核机制,精确评估服务项目。在项目实施过程中坚持项目“征集公开、确定公开、实施公开、效果公开”的四公开原则,让居民成为评价项目实施效果最大的“发言主体”。

截至目前,共收集问题线索和意见建议3万余条,解决群众合理诉求6000余项；确定为民服务项目2175个,已完成1839个,直接间接服务群众5万余人。

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