烟台供电全省首创“双经理+双专员”服务模式

□ 马学利 周星男 左丰岐

11月27日，国网烟台供电公司顺利完成莱山区一家金属制造企业高压接入工程，当天完成了装表送电并向客户免费邮寄了供用电合同。这项工程从客户提出用电申请至送电仅用了6个工作日，“双经理+双专员”使得服务效率显著提升。

该金属制造有限公司通过“网上国网”APP提交申请，客户经理当天组织项目经理进行联合勘查。项目经理组织签订《电力外线工程行政审批报告承诺书》传递至行政审批服务专员，并由“一链办理”平台推送至行政审批服务部门，当即完成了审批。客户工程施工期间，“客户工程监理专员”协助客户进行施工规范化管理，并提供预验收服务，实现验收送电“一次通过、当天完成。”

“双经理+双专员”负责制是烟台供电公司在全省率先创新开展的服务新模式。“双经理”即“客户经理”和“项目经理”。“客户经理”协助客户办电业务，通过政府对接、施工临时电申请等方式超前开展前期咨询服务，主动对接客户用电需求，为客户提供用电报装全流程服务；“项目经理”对相关配套外部工程实施全过程管控。“双专员”即“行政审批服务专员”和“客户工程监理专员”。“行政审批服务专员”负责办理外线工程行政审批并协助全过程管控；“客户工程监理专员”为客户提供受电工程监理服务，保障验收送电“一次通过、一天完成”。“双经理+双专员”负责制将烟台高压接入时限进一步压减至28个工作日。

该模式实施以来，烟台供电公司“线上办、零证办、一链办”便捷服务率保持99%以上，建设项目实现拿地即报装，90%的用电项目外线工程“告知承诺免审批”，低压报装从申请到送电实现“4小时极速接电”，高、低压用电报装时限较现行标准分别压降了40%和72%，客户用电报装服务满意率保持100%。

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