开发区构建政务服务“好差评”体系

本报讯（YMG全媒体记者 高少帅 通讯员 王聪 马伟）日前，市民高先生手机上收到烟台开发区政务服务中心发来的一条短信，邀请他对11月17日在该中心办理的《山东省老年人优待证》业务进行评价。“评价操作很简单，只需回复数字即可，1代表非常满意、2代表满意、3代表基本满意，4代表不满意，5代表非常不满意，并且回复还免费。”高先生回复了数字“1”后说，“这样的评价方式对像我这样既不太会上网又没有智能手机的老年人来讲，真的非常方便快捷。”

为深入贯彻落实政务服务“好差评”制度的要求，烟台开发区坚持“极简审批、极速办理、极优服务”服务理念，把群众满意作为评判政务服务窗口工作的唯一标准和工作目标，推出“两码三网四兜底”模式，构建了全覆盖多渠道立体式政务服务“好差评”体系。

两码，即动态二维码和静态二维码。企业和群众办结业务后，可通过扫描二维码对窗口服务进行实时评价。“好差评”系统自动与山东政务服务网上的办件数据进行匹配检验，匹配成功则评价有效，匹配不成功则评价无效，避免了窗口工作人员自行扫码评价，确保评价结果的真实性。三网，即以山东政务服务网“烟台一手通”APP、“爱山东”APP为依托，结合网上综合受理、全程网办等手段，实现企业和群众通过网上办结业务后，可以即时进行服务评价。四兜底，即假如服务对象无法选择上述方式进行评价，还可以通过拨打24小时投诉热线（0535-6119592）、服务监督卡、“吐槽找茬”窗口、手机短信等四种兜底方式进行评价。

评价是手段，整改才是目的。借助“两码三网四兜底”的评价模式，烟台开发区实现所有行政审批和政务服务事项全覆盖，建立起“评价-公示-整改-反馈”全流程的闭环式政务服务“好差评”体系，切实把群众呼声当作改进工作的第一信号，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。截至11月底，2020年共收到“好差评”数据53000余条，满意率为100%。

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