业达热电做客大小新闻直播间 开发区居民关注的供暖问题都在这

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本报讯（YMG全媒体实习记者 李歆茹 摄影报道）最近几天，冷空气接连造访，气温骤降。昨日上午，烟台业达热电客户服务中心经理陈爱营做客大小新闻直播间“问暖”特别节目，作为保障烟台开发区供暖的烟台业达热电集团，在供热服务方面的“大升级”都有哪些？市民家中遇到暖气不热的情况应该怎么办？针对这些市民关心的供暖问题，陈爱营做了详细解答。

主持人：业达热电集团的供热范围有哪些？目前供热的运行情况如何？

陈爱营：业达热电集团的供热范围东起夹河、西至潮水镇，覆盖整个开发区。本年度完成新增入网面积100万平方米，截至目前全区入网面积达3247万平方米，实际供热面积2247万平方米，服务全区20多万用户。

本着早谋划、早打算、早准备的原则，业达热电从9月15日开始对全区一、二级网注水，10月15日开始对居民小区试压注水，11月7日，全区进入低温调试阶段，截至目前全区供热稳定有序。

主持人：为保证今冬辖区供暖，前期做了哪些准备工作？

陈爱营：从今年5月份，集团公司就针对去年采暖季全区供热运行情况和存在的问题进行了详细分析，并制订了年度改造计划，有针对性地完成了开发区供暖设备的检修、技术升级和节能改造工作。

集团公司投资2200余万元进行了热网及换热站改造、美化家园改造、土建修缮等4大项57小项技术改造项目，持续提升管网及换热站的供热能力，确保今冬采暖季开发区热力管网的安全稳定运行。

主持人：供暖季经常会出现一些突发情况，在应急保障方面做了哪些准备？

陈爱营：我们进一步增加对供热过程的流程管理，提高调度管理效率，第一时间帮助用户解决供热过程中出现的问题。同时，不断调整各热源的供热量分配，对全区一级网及各小区二级网进行反复平衡调节，使热量均衡到达各小区，尽力杜绝用户的室内温度出现偏低或偏高的情况。

在应急处置方面，持续强化对突发事故的应急处理机制，在采暖期内，保证充实的抢修力量，以及完备、良好的抢修机械设备，并实行24小时常态化值班制度，及时排除各类供热故障。

主持人：如何确保在供暖季给辖区客户提供及时、有效的服务？

陈爱营：业达热电主要做了以下几点：一是热线服务方面，热线班组首次采用业务外包模式，严格把关业务技能培训，新增2个席位，高峰期从12个座席增加到14个座席，有效保障了热线电话接听率，同时充分发挥微信平台空中客服优势，拉近服务距离，切实提高了服务的便捷性和实效性。二是在做好日常疫情防控的同时，继续拓宽采暖交费渠道，开发了烟台一手通交费新模式，用户可以通过微信公众号、支付宝等方式办理供热交费、过户、报停等业务，真正实现“零跑腿、无接触、不见面”的服务新模式。三是在开发区21个班组推行供暖管家式服务，通过发送管家名片公布管家电话等方式，真正实现了从“要我服务”向“我要服务”转变。四是在服务民生方面，主动关注百姓普遍关心的供暖热点、难点、痛点问题，坚持主动上门服务，深层次推进解决供热难题。今年继续采用“免设计费免工程利润”方式，有效解决了海天景苑200余户居民采暖难题。截至目前，累计更新改造海天景苑小区、正大国际公寓等8个小区的供热设施，解决了近1200户居民多年未能集中供暖的历史难题。

主持人：辖区居民如果遇到暖气不热如何解决？怎样保证安全供暖？

陈爱营：供暖前，须对家中所有暖气设施进行检查，有无拆断未封堵的管路或拆下未安装的管件，避免因此造成漏水问题。供暖初期暖气不热主要是因为供热系统中有积气，用户应在家中及时做好排气，公司工作人员也会定期对单元进行集中排气。

在供暖期间，如果发生跑冒滴漏以及暖气不热等情况，可拨打业达热电24小时客服热线6375555，也可拨打公布在业达热电公众号的各班组供暖管家的电话。

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