莱山区大数据局依托技术手段，升级政务服务大厅便民服务 大数据赋能营商环境优化

为认真贯彻“数字中国”战略，深入落实“数字山东”“数字烟台”发展规划，加快推进莱山区“数字政府”建设，莱山区大数据局通过开发建设印章刻制自动派单系统、7×24H互联网+政务自助终端系统、政务AI机器人引导系统，助力区政务服务大厅便民服务进一步提档升级，有力增强了政府治理和公共服务的精度和效能，为创造一流营商环境奠定了坚实基础。

印章刻制自动派单系统——

极大缩短企业开办流程和印章刻制时间

莱山区大数据局运用大数据技术，在政务服务大厅开发建设了印章刻制自动派单系统，为辖区新注册企业提供公平、有序、高效、便捷的公章免费刻制服务。

该系统涵盖公司公章、财务专用章、合同专用章、发票专用章、法人名章等5种印章，实现了新注册企业印章制作全流程无人化管理。系统将之前的大厅申办、人工派单、等待刻制、人工取章等复杂程序，转变为网上提报材料、系统自动派单、短信提醒收取等便捷操作，实现了印章刻制一次即时办结。印章刻制派发系统有手机端和PC端两套操作系统，手机端应用依托于“烟台一手通”平台，需要进行印章刻制的业务申请人员，通过手机端登录“烟台一手通”平台，提供企业信息、相关人员信息等资料后即可申请刻章，申请后成为订单。PC端主要是服务刻章企业受理订单、完成订单，政务管理人员管理、审核、运维印章刻制流程，查看、统计派单情况。印章刻制自动派单系统的应用，极大缩短了企业开办流程和印章刻制时间，提高了办事效能，密切了政企关系。

7×24H互联网+政务自助终端系统——

实现政务服务事项“掌上办”“即时办”

7×24H互联网+政务自助终端系统由三部分组成，通过网上办事大厅为公众提供便捷化服务，推动形成了“网上大厅办事为主、自助终端办事为辅、实体大厅办事为补”的新服务格局。

便民服务自助终端系统。公众通过自助服务终端，进行审批信息填报，填报后通过网络发起审批流程，审批单位根据填报信息进行审批办理，在办理完成后，公众可通过自助服务终端打印办理结果材料，节省审批办理时限。

自助服务终端后台管理系统。支撑系统正常运行，并提供多方位监控、更新、决策、统计服务，主要功能包括设备监控管理、业务管理、应用更新管理、应用权限管理、数据统计分析等。

应用服务发布管理系统。业务人员通过应用发布管理系统可对自助服务终端上的业务进行疏理，对业务的新增、减少、变更、优化进行常态化的管理维护，为市民办事提供便利。该系统的建立应用，把过去5×8小时的政务服务转变为7×24小时不打烊服务，真正意义上实现了政务服务事项“掌上办”“即时办”。

政务AI机器人引导系统——

让办事群众享受高科技服务体验

依托大数据手段，莱山区大数据局建设了政务AI机器人引导系统，引进2台政务AI机器人，让办事群众享受高科技服务体验。

AI机器人可远距离识别办事群众，主动上前打招呼询问需求，并根据时段、人员性别和身份，定制不同类型的问候语。根据不同办事群众的业务办理需要，引领到不同的政务窗口或自助设备终端，智能引导进行办理业务或操作自助设备。定制了政务场景的问答知识库，并设有多轮问答的交互能力，可以和办事群众无障碍交流，解答群众的各类业务问题咨询。在与办事群众进行各种日常问答互动过程中，提供准确的政务政策信息，并通过机器人屏幕和亲切友好的声音表达出来。采取移动方式对政务大厅各区域功能、便民设施等进行拟人化介绍，同时支持自主控制大屏PPT展示，并对PPT展示的数据或内容翻页讲解。政务AI机器人及系统的部署使用，极大降低了服务中心人工引导、咨询等成本，提升了政务服务效能。

YMG全媒体记者 徐睿

通讯员 张胜伟 摄影报道

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