我区供热企业进社区“排故障送温暖”

本报讯（YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 张云 摄影报道）11月16日零时，烟台市正式开始供热。今年我区新增供热面积约20万平方米，城区集中供热面积达到约1038万平方米，目前，全区所有具备供热条件小区已正式供暖运行。

在供热开始前，为了解供热中存在的问题，及时解决用户的诉求，区综合行政执法局组织清泉热力、东昌供热两家供热企业开展“排故障 送温暖”活动。区综合行政执法局同供热企业深入居民小区，尤其是供热投诉比较集中的区域，倾听用户的呼声，帮助用户解决供热难题。

11月14日上午，记者在万光福园、南山世纪华府小区看到，区综合行政执法局和东昌供热公司、清泉热力公司正在开展“排故障 送温暖”活动，居民们纷纷走上前，向工作人员反映自家的暖气情况。“我家的暖气阀门生锈了，有点漏水。”“我家南北卧室温度低，别的房间很暖和，这是怎么回事？”活动现场，供热公司的工作人员认真倾听居民的心声，并把反映的问题、业主姓名、电话等信息记录下来，当场派维修人员上门检查，当时能解决的问题当时解决，不能当时解决的问题便告知用户原因，针对属于供热公司问题造成不热的情况，及时继续跟进服务，直到问题解决、用户满意。针对因用户家中供热设施存在问题，非供热公司职责解决的问题，告知用户故障相关原因，建议用户对症找专业水暖工进行维修。在活动现场，工作人员还向居民分发了宣传资料，普及了供热常识，细致地介绍、解答了一些常见的供热问题。

记者在现场了解到，不少居民遇到如入户滤网堵塞、分集水器积气、地热管线或暖气片积垢堵塞等问题都不知道该如何处理。听了综合执法局及供热企业工作人员的讲解，大家不仅消除了心中的疑问，也知道了问题的解决办法。

14日下午，区综合行政执法局携手清泉热力公司在德尚世家小区开展“排故障 送温暖”活动。清泉热力公司的工作人员来到用户家中，实地了解供暖情况。维修人员检查后告诉住户，“您家的供热是正常的，供水和回水循环基本畅通，但滤网有些堵塞，需要进行滤网清洗，增大流量，这样温度能提升两三度。您家暖气不热的原因除了滤网堵塞外，有可能和您家在卧室铺设木地板有关，因为木地板质地疏松，热阻力大，影响散热。”清泉热力公司相关负责人表示，希望通过开展活动，向广大热用户普及一个知识：如果家里是地暖，而且处于边户和顶户，在装修房屋时最好不要铺木地板。

供热公司相关负责人表示，开展“排故障 送温暖”活动，达到了很好的效果，拉近了供热公司与用户的距离。区综合行政执法局相关负责人介绍，这次开展“排故障 送温暖”活动，就是要找差距、抓落实，切实帮助用户解决供热诉求。根据我区相关要求，各供热企业在供暖期间，尤其是供暖的第一个月，要及时根据居民反映的供热问题有针对性地深入热用户家中，了解供热中存在的问题，根据用户提出的问题，收集投诉内容，进行归类，梳理出问题症结，对症下药，并拿出具体的整改方案和服务承诺。

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