著名主持人朱迅专访御花园老年公寓董事长宋华西—— 余生的坚守

编者按

10月19日，烟台御花园老年公寓五周岁生日。漫长的1825天，她挑战无数个未知，克服重重困难，成长为全国首批爱心护理工程建设基地、中国养老产业联盟单位、全国敬老文明号、全国常青藤旅居养老副会长单位、全国医养结合机构50强（第八名）、全国首批老龄健康医养结合远程协同服务试点机构、健康中国（2019年度）十大医养项目。御花园老年公寓董事长宋华西曾接受著名主持人朱迅的专访。以下为专访的内容节选。

朱迅：中国是一个人口大国，老龄人口的总数超过了2.37亿，养老可以说是我们常常去考虑、去想的一件事情。关于这个话题，今天我们现场请到了烟台御花园老年公寓有限公司的董事长宋华西。宋先生，你好。

宋华西：朱迅老师好。

朱迅：我听说咱们养老公寓的品牌叫做“至尊老人”。

宋华西：对，我们叫御花园老年公寓，因为北京故宫有个后花园，叫御花园。

朱迅：所以可以看得出来，您把老人在您心目当中捧到了一个什么位置上。

朱迅：您学哲学的，在毕业那年，在您青春正茂的时候，为什么会想做养老？

宋华西：1990年7月份就要毕业了，我爱人就问我，将来咱们工作挣了钱，做什么？

朱迅：那时候你爱人是你同学吗？

宋华西：对，同学。我就说要做敬老院。因为我和我爱人都是在10岁时没了父亲，从小知道单身母亲孤单的滋味，所以就想建个养老院，让我的母亲、她的母亲以及天下的老人都不再孤单。所以这是我的一个梦想，如今梦想成真了。

朱迅：您这个地方是养老院也是个家啊。

宋华西：咱这个养老院有几个特点，第一看起来就不像养老院，它就是个家。你看咱这房子有一室一厅的，有两室一厅的，还有三室一厅的。有厨房，你可以自己做饭，也可以到食堂去吃；有客厅，老人的子孙周末可以来玩，让老人享受天伦之乐。第二老年公寓是个养心院，就是让老人走出抑郁，走出孤独，走向光明。第三我们做的不是养老而是享老，享受生活，让你实现返老还童，咱们还真有老人白头发变成黑头发了。还有个特点就是我们御花园人人都是董事长，就我不是董事长，我是勤务长。我的每个职工在接到老人指示的时候，他就变成董事长了。

朱迅：只要接到了老人的电话，立马你就是董事长。

宋华西：对，你就可以调动所有人，包括我，必须马上第一时间解决老人的问题。

朱迅：这个其实好不容易啊，我这儿有一个数字，跟您分享一下，目前我国养老机构的总数已经超过了14.5万家，相比2012年增加了4.43万家，6年时间增长率达到了226%。您觉得您的这个家跟其他养老机构养老院最大的不同是什么？

宋华西：最大不同就是咱们御花园老人活动特别多。咱们这有30多个社团组织，举个例子：像我吧，每天早上6点起床，和老人一起练健身气功、八段锦，然后练太极拳、太极剑、太极扇。白天琴棋书画的活动更多，晚上一起跳广场舞、交谊舞。

朱迅：我觉得这个养老机构，看您那个客厅就像平时公寓里的家感觉一样，一般的养老机构，就像是一个个鸽子屋，他们没有独立性。所以您还是把它打扮成一个“家”。

宋华西：中国人特别重视家，都有家的概念。

朱迅：我听说您给员工立了一个规矩，虽然只要接到老人电话，他就是董事长了，但是去老人家里拜访的时候，喝老人一口水，你就不答应，好像要马上开除，是吗？这么严格？

宋华西：像八路军有三大纪律八项注意，咱们党有八项规定，我们有四项铁规。第一不能喝老人一口水，第二不能吃老人一口饭，第三不能收老人任何礼物，第四不能托老人办任何事。最关键一点就是老人投诉累计超过3次就要被辞退。你喝一口水就要被辞退。

朱迅：为什么呢？

宋华西：为了防微杜渐，你今天喝了一口水明天就能吃一口东西，吃了东西就能拿东西。

朱迅：有一些说法就是要把别人的父母当成自己的父母，但是您的想法是不一样的。

宋华西：对，一定不能把老人当成“父母”，当成“父母”你是做不好养老院的，也服务不好。你可以想象咱们每个人对父母是什么样？对孩子怎么样？所以我们要求把老人当成“孩子”当成“宝贝”，这样才能服务好，拿出对孩子的爱对老人肯定能服务好。

朱迅：这个特别对，因为我这么想一想，不光是做养老机构的，就是我们普通人，家里有父母，会不会有跟老人较劲的时候，会不会有给老人脸色看的时候，一定会有，对孩子就不会。其实我觉得您刚才说的那个理念，对于老人来说特别重要，就是不要让人寂寞，30多个社团，其实是抓到了根本，但是老人还怕改变自己的生活环境。可能在原来的房子里住了几十年了，搬到一个新地方，它再好再漂亮，融入也需要一个过程。您说怎么能让搬来的老人尽快地融入到这个社区或者咱们的环境当中，有什么妙招？

宋华西：我们对老人到御花园这里来只有一个要求，就是你必须参加我的活动，什么叫活动，就是“活着就要动”，哪怕你坐轮椅也要把你推出来参加手指操、看电影等一些力所能及的活动，马上就融进来了。我经常说，人老了不是一个老伴，而是一群老伴，所以老人来了之后，大家都很热情，都特别欢迎，特别高兴，特别亲切，不像在一些小区里面那样冷漠。

朱迅：把你这些话都记下来啊，活动活动人活着就要动，我回去跟我妈说说。电视机前的朋友们，如果你听到了他的这些话，我觉得如果家里有老人，一定要跟老人说一说，人老了，不是一个伴是一群伴，一定要有自己的事儿做。您这种想法真的是挺超前的。

宋华西：所以必须把老人动员起来。

朱迅：您这都是金句啊，我们记者去现场采访的时候啊，无意当中碰到了一个特殊的人，他是全国老龄办的原副主任张志鑫。张老退休后有一个心愿，就是要住够100家养老院，然后看看哪个好，最终还是留在了您那里。

宋华西：他现在已经走了86家，我是87家，他说前面86家，他住超过一周的不到20家，超过一个月的一个没有，在我这儿住了两个月了。

朱迅：在你那儿住了两个月！其实我觉得张老说的这个从一张床变成了一个家，又变成了一个社区，满足自己社会需求的，所有的东西都在你那儿有，这是张老特好的评价。

宋华西：我们和德国蕾娜范养老集团合作建立一个养老颐养院也是康复院，好多老人到我们这个和德国合作的颐养院之后，居然知道自己姓什么了，有不能自己吃饭的，现在能自己吃了，不能站起来的能站起来了，有很大变化。

朱迅：这个德国的项目它包括什么呢？

宋华西：失能失智老人的康复。

朱迅：那身体不方便的老人呢？

宋华西：也有，好多老人躺在床上，需要插胃管、喂食，比较重的老人就在这。24小时有人值班，有护工护士护理，康复师给他们做康复工作。

朱迅：半自理或者是全部需要护理的这个老人群体当中，可能时常会有紧急的情况发生，您睡得了一个安稳觉吗？

宋华西：睡不了，但我那有医院，我办了个老年病医院，我们的医护人员24小时值班。

朱迅：你又办了一个医院？你不是办了一个医务室是办了一个医院吗？在自己的社区里？

宋华西：是的，在社区里办了个老年病医院。有内科、外科、保健科、中医科、口腔科、放射科，科室比较齐全。

朱迅：大部分老人在医院需要解决的问题都可以在咱们医院处理。

宋华西：去年我们抢救了13位老人。

朱迅：还有抢救措施。

宋华西：对呀，老人突发心梗、脑梗，第一时间抢救很重要。咱们去年还被中国社科院评为全国医养结合50强，我们排在第八强。

朱迅：医养结合，一般在养老机构里大多都是医务室，它不具备医院的一些功能。现在入住的有多少位老人？

宋华西：入住700多位老人。

朱迅：那您一个安生觉都睡不好了。

宋华西：对呀，我这手机24小时开机。我也住在御花园里。

朱迅：您的目标是？

宋华西：我的目标是4000人，我们还有二期，明年准备要开业。

朱迅：您心中希望把您的御花园打造成一个什么样的状态？

宋华西：就是一个“至尊老人”的家，就是个快乐的海洋。萧伯纳说过一句话：“人们不是因为年老而停止欢乐，而是因为停止欢乐而变老。”咱们就是给老人提供快乐，而快乐就是最好的良药。所以我说御花园没有老人都是“贤人”。

朱迅：都是“贤人”，御花园也没有董事长，全是勤务员。

宋华西：对，我们全部是勤务员。

朱迅：如果没有一份真挚的情怀，很难做到像您这样的一个状态。也真心地希望多一些这样的御花园在祖国各地开花，让全国各地的老人能够享受一个有尊严的晚年，直到有尊严地离开。其实这也是我们做儿女的心愿，而且有一天我们都会变老，我们也希望能够拥有这样的生活，感恩您的付出。

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