区综合行政执法局召开政务热线整改提升会

本报讯（芝罘融媒记者 云全 通讯员 丽君 杨琳）为进一步提升为民服务质量、助推城市精细化管理、树立良好行业形象，近日，区综合行政执法局召开了12345政务服务热线整改提升工作专题会议。会议通报了上半年各专业单位热线办理情况，安排部署下步热线办理整改提升工作任务。

会议传达了全区12345政务服务热线调度会议精神，并指出要高度重视12345政务服务热线受理的群众诉求，从群众的困难和需求出发，结合城管工作实际，进一步完善工作措施，确保群众诉求及时接收、高效处置、限时反馈，凝心聚力做实、做好、做精热线服务工作。

各专业单位在热线工作中要加强协作联动，做到主动办、高效办、优质办。要安排专人负责12345政务服务热线工作，确保及时接收、积极响应群众诉求；要加大工作力度，及时解决群众困难，确保办理时效；复杂问题要在抓紧组织调查办理和整改的同时，及时答复群众，沟通到位，确保群众满意度不断提升。

要依据市区两级关于12345政务服务热线回访满意度考核最新要求，压实责任、完善机制、提升能力，集中力量做好群众诉求办理工作，不断提升群众回复满意率，全力以赴助力创城，推动我区城市管理工作精细化高质量发展。

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