高质量服务让业主享有更多获得感 瑞营物业公司重视员工培训，不断提升专业技能

本报通讯员 张奇

近日，瑞营物业公司组织开展了一期保安技能专题培训。授课讲师结合现实案例，综合企业文化、服务规范、安全管理和突发事件处置等专业知识，全方位、多角度进行讲解学习，并强化队列训练，参训人员练出了精气神，达到了预期培训效果。

这是瑞营物业公司重视员工培训，提升专业技能的一个缩影。

随着物业服务市场化程度越来越高，物业服务已步入业主时代。目前，瑞营物业服务着全市33个国企小区、5100余户业主，员工队伍300余人。业主众多，需求多样，对物业服务提出了更高的要求。

“面对广大业主对美好生活的向往，特别是想拥有居住品质更高、服务质量更好的获得感，这就需要物业能够提供高品质的服务。”瑞营物业公司经理王汉伟表示，物业服务是一项重要的民生工作，涉及到千家万户，关系业主的获得感和幸福感，随着时代的发展进步，让提升物业服务队伍素质和业务水平的迫切更加强烈。

为了不断提高员工的综合素质和专业水平，为个人进步和发展创造良好环境和条件，创建学习型企业，不断增强企业的竞争能力和持续发展能力，瑞营物业根据企业发展策略，组织成立了内部培训团队，以集中培训的形式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。同时，采用灵活多样的培训形式，派送员工到高层次、现代化的物业平台参加相关岗位的知识技能培训学习。

“走出去”学习先进经验，“请进来”促进管理提升。2018年5月，组织相关工作人员去烟台联民物业集团学习“三供一业”物业改造工作经验；2019年4月，组织骨干员工赴四川成都学习规范化管理、精细化服务等先进工作理念、经验；2019年5月，开展物业综合技能培训，邀请专家就保洁服务操作、绿化修剪操作、水电维修操作、食堂客房摆台操作等项目的操作流程及服务标准进行实际操作和细致讲解；2020年3月，组织开展绿化养护技能培训，邀请日照市资深绿化养护专家主讲……

此外，为满足业主不断提高的服务要求，针对目前在物业服务中存在的短板，在前期深入调研的基础上，瑞营物业公司大力推行了“标准化”服务工作，以强化服务员工素质为宗旨，以提升现场服务质量为切入点，不断提高物业服务水平。目前，瑞营物业公司自上而下形成了人人学习、个个争先的良好培训氛围。

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