烟台市直事业单位上半年现场满意度调查完成

本报讯（YMG全媒体记者 唐寿锐 通讯员 封涛）记者从市委编办获悉，烟台市事业单位考核委员会办公室利用1个月时间，圆满完成了对市直10家公立医院、22所学校、13个窗口单位的现场满意度调查工作。

作为事业单位绩效考核群众满意度调查的重要内容，上半年调查结果将按比例记入2020年度事业单位绩效考核总分。调查工作中，市事考办严格落实“四不两直”工作法，并通过引入第三方、与群众面对面等方式，切实排除干扰因素，保证调查过程客观公正、结果精准真实。

据悉，今年调查工作招标确定第三方，保证调查客观公正。市委编办会同市财政部门，通过招投标方式引入具有专业资质的社会调查机构，具体负责现场满意度调查的实施。实施过程中，第三方调查员独立开展调查工作，事考办监督员进行现场监督，并及时协调处理调查过程中遇到的问题，确保调查顺利推进，过程客观公正。调查问卷现场封存，后期在市事考办工作人员监督下拆封汇总、计算成绩，调查过程中，与调查对象面对面，力求结果精准真实。现场满意度调查根据医院日均诊疗人次、学校在校学生数量、窗口单位业务量等确定调查样本数量，总样本量达4200余个。调查过程中，调查人员与事业单位服务对象面对面交流，切实了解其对事业单位服务质量、服务效能等方面的真实感受，听取其对事业单位服务总体情况的意见。调查样本充分体现被调查对象差异性，注重性别、年龄、职业、文化程度、区域性等不同分布结构，力求调查结果精准反映事业单位公益服务质量水平。

此外，今年调查工作采取“四不两直”工作法，排除其他干扰因素。现场满意度调查严格落实“四不两直”工作法，不发通知、不打招呼、不听汇报、不用事业单位陪同接待，直奔事业单位、直插服务现场。调查人员出具满意度调查介绍信，规范佩戴由市事考办统一印制的工作证，耐心细致做好沟通解释工作，争取服务对象支持配合，真正做到不影响事业单位正常工作，不受外界因素干扰，确保采集真实数据，掌握第一手资料，为年终绩效考核真正考出实效提供有力保证。

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