洗澡时摔倒，浴室玻璃墙爆裂致割伤手腕 旅客在酒店受伤，责任谁负？

酒店浴室的玻璃碎了一地7月30日，老家烟台的黄先生入住济南一家酒店洗澡时，不慎滑倒，碰到淋浴间玻璃，玻璃碎裂。黄先生被玻璃划伤，随即在省立医院进行了手术，并于当天出院。酒店方垫付了近5000元治疗费用。第二天，当黄先生要求酒店赔偿后续治疗费用和误工费时，遭到酒店方面拒绝。◎文/图山东商报·速豹新闻记者王远

旅客：洗澡滑倒了玻璃墙爆裂割伤手腕

7月30日，来自烟台海阳的黄先生带着家人来济南看病。“省立医院挂号的人很多，就在附近找了一家酒店休息。”黄先生说，当天上午10点多，他入住了省立医院附近的怡莱酒店。

入住后，黄先生准备洗澡休息一下。据黄先生讲述，当天10点半左右，他穿着酒店的一次性拖鞋，进了淋浴间洗澡。黄先生说，他在洗澡间搓背的时候，“胳膊一抡，甩到了玻璃门上，然后就摔倒了。”摔倒过程中，身体碰到旁边的玻璃上，玻璃墙爆碎，手腕割伤了。

黄先生提供了事发后的现场照片。照片显示，淋浴间由卫生间添加隔断形成，隔断围墙及门都是玻璃材质。事发后，玻璃碎了一地，一块毛巾和一双一次性拖鞋散落在玻璃碎屑里。毛巾上还有点点血迹。

受伤后，黄先生通知了酒店方，双方随即赶到了省立医院就诊。“当时他们那个酒店经理，跑前跑后，态度挺好的。先垫付了5000元押金，花了4600元，其他的几百元费用是我们自己的钱。”黄先生说，他当天确诊为腕部肌腱断裂，进行了手术，胳膊上打上了石膏，当天下午出院，又入住了该酒店。

“大夫告诉我说，大约需要休养三个月时间，后续治疗也需要费用。”黄先生说，他们第二天向酒店方面提出了2万元的赔偿要求。“我只需要后续的治疗费用和三个月的误工费。”黄先生说，他在当地的工作一个月收入近6000元。“我们也不是讹人，希望能协商解决，也不想麻烦，还得来回跑。”但酒店方面拒绝了他们的后续协商要求。

酒店：垫付手术治疗费用已尽到相关责任和义务

7月31日下午，记者联系到了当时陪同黄先生就医的该酒店工作人员岳先生。同时，酒店方面与黄先生协商赔偿事宜的工作人员也是岳先生。

“发生事故的第一时间，我们也是积极配合客人去处理伤口。“岳先生说，他们直接去了省立医院，并垫付了医药费，“花了小5000元，客人可能花了几百块钱。”

岳先生说，30日下午六七点钟，客人出院。“客人说，太晚了，无法回去，那我们就让他们在我们店先住下。我们也没有收取费用。”

岳先生告诉记者，31日早上，客人黄先生提出额外赔偿2万元，作为后续治疗费用、营养费、误工费等等。他们认为黄先生的要求并不合理。

“我觉得我们做的一点错也没有，房间是有防滑提示的，洗澡间也有小心地滑的提示，洗澡间外边也有防滑地巾。这些客人没有正常使用。”岳先生说，酒店提供了防滑措施，客人没有正常使用，才导致摔倒，“要求酒店承担全部责任，就太不公平了。”

此外，岳先生说，医生并没有规定黄先生需要休养的具体时间，只是说休养一段时间。岳先生说，如果需要走司法程序，“法院判我们多少责任，我们绝不推卸，我们会按照法院判决的责任比例进行赔偿。”

| 律师建议|

酒店方需要承担责任具体责任划分根据证据判定

就黄先生遇到的事情，记者咨询了山东千舜律师事务所律师邱洪奇。

邱洪奇告诉记者，酒店与旅客之间是一种消费服务合同关系，旅客支付一定的住宿费，旅馆向旅客提供一定标准的客房和相应的服务。在这种消费服务合同关系中，酒店应保障旅客人身、财产安全等。

邱洪奇表示，根据《中华人民共和国合同法》第60条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。根据该法第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

此外，据邱洪奇介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”第四十九条第一款规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”

“因淋浴间玻璃墙碎裂导致旅客受伤，酒店需要承担责任。”邱洪奇说，“具体承担责任的比例，如果双方进入司法程序，可由法院根据事实和证据进行判定。”

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