省内首个城市社区虚拟机器人“壹家智慧云”在大海阳启用 科技赋能让社区更“聪明”

机器人会不定时给居民拨打电话，询问是否有物业服务需要，并可通过机器人进行具体预约，让工作人员上门服务，目前，可以提供保洁服务、水电暖维修、房屋场地租赁、园林绿化、餐饮管理、社区场所消毒服务等。

最近，芝罘区大海阳社区来了一位特殊的“工作人员”，它拥有“最强百变大脑”，党员教育学习、疫情防控、关爱老人、物业服务、卫生健康查体管理服务、流动人口管理服务等无所不能，工作起来热情高涨，不知疲倦，一天能接通1200多个电话，它就是大海阳社区引进的“壹家智慧云”系统。利用“人工智能+大数据”，“壹家智慧云”开启了城市社区的“百变微脑”，作为山东省首个社区虚拟机器人，它的上线，标志着烟台市城市党建引领社区治理迈进智慧化时代。

昨日，家住大海阳社区的老人张阿姨接到了一个电话，对方自称“社区工作人员”，贴心地询问了老人近期的生活以及对社区工作的意见和建议，张阿姨表达了自己的想法后，这位工作人员进行了详细记录，并送上了祝福话语。这位“工作人员”便是大海阳社区的智能机器人。

大海阳社区是一个老旧小区，7000多名社区居民中老年人就有2000多位，关怀老年人生活也成为社区努力的方向和重点。“我们把辖区60岁以上老人的联系方式，都输入到微脑智能软件中，这样，机器人都会定期给老人打电话问候。”社区书记冷晓燕介绍说，机器人在对老人的问题进行详细记录后，会及时反馈给后台工作人员。

给老人打问候电话，除了了解老人需求，提供精准服务之外，另一个目的就是关怀老人的生活现状，提供更温暖人性化的服务。“我们辖区老人较多，很多老人都是独自生活，一个问候电话，能让社区更精准地了解老人的生活状态和行踪。如果电话多次呼叫没人接听，社区工作人员就会安排网格长和网格员们到家中查看情况，为老人提供紧急救助服务。”冷晓燕告诉记者。这位智能机器人是个高智商的“小帮手”，可以实现信息互通、数据共享，整合辖区公安、卫生服务、社区物业等各类资源，打通社区内各民生部门。

“党员叫不来，来了不爱学”，这个困扰社区党组织的老大难问题，随着大海阳社区“壹家智慧云”党建系统的开通，正逐步得到解决。“我们可以通过人工智能和大数据对流动党员进行管理，除了通过网上党支部使其参加组织生活以外，我们还可以跟他们随时联系，真正做到流动不流失，离乡不离党。”社区第一党支部书记李英兰说。

随着疫情防控进入常态化，智能机器人还可以帮助社区人员做好防疫辅助工作，让社区防控迈进智慧化时代。

冷晓燕称，“壹家智慧云”的到来，为工作人员分担了大量压力。“它能完成外地重点地区来烟人员摸排、最新政策解答等任务，并能自动统计汇总，可以为社区工作人员减轻一定负担，未来还将在日常治理方面给大家带去更多便利。”冷晓燕说。下一步，大海阳社区将运用这种建在“壹家智慧云”端的民情日志，汇集社区卫生服务中心、网格中心、派出所和物业公司的各类信息，将社区干部从表格中解放出来，实现动员、登记、采集、服务等“一网通”。

大海阳社区一直在努力探索，以“智能化”为突破口，加快“智慧化”社区建设，努力做到实践中管用、基层干部爱用、群众感到受用。今后，根据百姓和社区党建引领社区治理的需要，大海阳社区的智能机器人还会借助强大的人工智能、大数据和AI技术，不断做“加法”，为社区居民提供更加多元化和智能化的服务。

YMG全媒体记者 钟嘉琳

通讯员 马菲菲 柳春竹

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