容缺受理让客户“少跑腿”“零跑腿” 烟台供电率先推出电力服务告知承诺制

□ 刘中蕾 杨洋 左丰岐

“没想到你们会上门收取缺的材料，不用我再跑营业窗口了，真是太方便了！”7月8日，烟台经济技术开发区的刘先生对国网烟台供电公司客户经理林涛等人连声表示感谢。

两天前，刘先生在供电营业窗口办理用电手续时，申请资料没带全，供电营业人员没有让刘先生重复往返取资料，而是填了一张“电力服务告知承诺书”，当场受理用电申请，让客户“少跑了一次腿”。

以往办理用电报装手续，材料繁杂、数量多，用电客户往往一次准备不完备。为破解该难题，提升用户办电便利度，烟台供电公司在全省率先推出电力服务告知承诺制。供电公司将监管规则和不履行告知义务、违反承诺的后果等一次性告知用电申请人，用电申请人自愿以书面形式对其审批条件、相关施工标准作出承诺。有了这张“承诺书”，即使材料不完备，供电营业窗口也可当即受理用户用电申请，客户经理对用电客户提供专属用电一条龙服务。

“开发区供电营业窗口在全市开展试点，目前可告知承诺的事项已100%覆盖用户日常业务。”烟台供电公司开发园区供电中心负责人徐晓成介绍，告知承诺制的推行，精简了办电提报材料，优化接电流程，降低企业和群众制度性交易成本，加快推进了营商环境建设。

今年，烟台供电公司持续深入优化营商环境，出台多项服务举措，不断提升获得电力便利度。组织客户经理深入企业、社区、乡村为用户提供点对点用电服务，推广“网上国网App”，手把手教客户App注册和使用方法，同时提供线上服务进程查询、服务质量评价等，方便用户足不出户就可以办理用电业务。居民用户还可以通过刷脸进行身份识别，实现“零证办理”，企业用户仅需提供社会统一信用代码，即可在线查询、获取资料信息，实现“一证办理”，切实让客户享受“少跑腿”“零跑腿”的贴心服务。

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