凝心聚力的万华“咖啡时间”

□记 者 董 卿

通讯员 丁秀胤 邱春波 杨广宁 报道

本报烟台讯 “老厂区食堂卫生不好，餐具清洗不干净，开饭时间太早，刚到11点半好多菜就没有了，剩下的菜也凉了。”前不久，在烟台万华集团工会的一次“咖啡时间”中，有员工反映食堂问题，工会随即将之转交给相关部门负责人。当天，问题就有了答复：集团安排各区域餐饮公司提升卫生水平，开饭时间根据实际情况调整延长，加强饭菜的品种和保温措施，同时考虑宾馆送餐的解决方案。

“其实，‘咖啡时间’不是真正的喝咖啡，而是集团工会倡导的、由公司高管定期与职工代表面对面、心贴心沟通交流的一种厂务公开民主管理的新模式。”集团工会主席王剑波介绍。

万华的“咖啡时间”实质上是一个听取职工心声、征询意见建议的会议。原来职工提出诉求，一般通过意见箱、工会主席信箱等，还要通过一系列的工作流程，职工有顾虑，不愿提、不敢说，背后乱议论。“咖啡时间”很好地解决了这一问题。每次“咖啡时间”随机抽取10—30名一线职工代表，提前整理诉求。“咖啡时间”开始时，参会的员工代表不签到、不记名，只提问，部门中层干部不参加，职工可以放心大胆地与工会主席面对面诉心声、说实话，工会主席与职工零距离，能够听真话、察实情、解难题。

每到“咖啡时间”，员工代表都是有备而来，他们把收集到的员工心声进行提问，涵盖对公司的意见建议和需要协助解决的，也可以是工作、生活、学习，吃、住、行，甚至个人婚姻等。有职工提出：“幸福老厂区门口红绿灯的绿灯时间太短，部分同事需要一路小跑才能过马路，孕妇行动不便，无法安全过马路，希望能适当延长绿灯时间”。万华工会立即协调交警部门，把红绿灯的通行时间延长至35秒。

对于“咖啡时间”职工代表提出的问题，公司高管能答复的给予即时答复，不能答复的，会迅速协调相关部门进行解决，拿出解决措施，整理后以会议纪要的形式在OA平台上公布，每一条意见后面都有对应答复的解决措施，接受全体员工的监督。比如，有女职工代表提出：“女职工宿舍窗外没有防护网，不安全，睡觉不踏实。”当天下午，工会主席就协调相关部门负责人，紧急起草解决方案，寻找供应商和施工方，下班前把包括工程责任人、施工时间等在内的整改计划打印出来，在职工宿舍外公示，接受职工监督。2019年12月至今半年多的时间里，仅王剑波带领相关人员就先后举办“咖啡时间”6场，为职工办实事解难事67件，在职工中赢得良好口碑。

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