烟台市开展消费维权“三升一降一确保”主题活动 建立良好的投诉公示制度

本报讯（YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 孙洪安）昨日从市市场监管局传来消息，为切实做好消费维权工作，进一步降低投诉数量，提高消费者满意度，在烟台市范围内组织开展消费维权“提升产品质量、服务质量、消费纠纷和解率，降低投诉数量，确保消费者满意度”（简称“三升一降一确保”）主题活动。本次活动持续到今年年底。

在生产领域重点监督生产企业严格落实产品质量国家标准、行业标准、企业标准，组织企业参加第八届省长质量奖评选活动，组织开展打击侵犯知识产权和商标专用权专项行动，重点治理生产领域无证无照、违法添加、以次充好、商标侵权等违法行为。在流通领域，全面加强对批发市场、农贸市场、大中型商超和商贸流通企业的监督管理，强化对互联网经营主体的网络监测，加大对人民群众日常生活必需品的监督抽查，督促各类市场经营者切实履行法定及约定义务，重点解决标签标识不规范、销售不合格产品、价格欺诈、不按规定明码标价等突出问题。在服务领域，深入推动“食安烟台”建设工作，狠抓售前、售中和售后服务管理，强化对服务行业日常经营行为的监督检查，重点整治虚假宣传、格式合同、霸王条款、欺诈消费者等违法行为。

“此外，本次活动还将加大商品质量抽检力度，扩大抽检商品种类覆盖面，推行不合格产品复查制度，复查率确保达到100%。”市市场监管局党组成员、副局长王烜说。在网络监测上实行“线上线下”同步预警，加大网络市场监测软件研发力度，对线上经营店铺进行实时监测。加快12315联络站建设，全面推进12315行政执法体系“四个平台”建设，做好12315进企业、进商场、进超市、进市场、进社区（街道）“五进工程”。

ODR企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。本次活动中，烟台市将积极引导更多市场主体成为ODR企业，力争年内在烟台市发展ODR企业200家以上。坚持“送法上门”，努力“培训到人”，12315联络站负责人员、ODR企业处理投诉员工培训率达到100%，社区（街道）联络站每年对居民消费者培训不少2次。各大型生产企业投诉和解率力争100%，大中型商品流通企业和服务企业、ODR企业投诉和解率达到90%以上。

建立良好的投诉公示制度，也是本次活动的重要一环。“为给企业和广大消费者创造良好的营商环境、公平竞争的交易环境、放心安全的消费环境，活动将鼓励提倡广大志愿者加入社会监督员行列，配合市场监管部门开展网络监测，有针对性地进行实地监督。”王烜说。活动将结合公益举报，把人民群众日常消费最关心、最关切、最关注的投诉向社会公示。对于情节较轻或未产生实际危害的，给予预警或责令改正；对于情节严重、产生实际危害或屡教不改的，给予严厉的行政处罚，并在国家企业信用信息公示系统（山东）予以公开，在相关新闻媒体和官方网站上予以公示。

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