芝罘区政务服务中心办事大厅启动升级改造 打造“会客厅” 优化政务服务

本报讯（YMG全媒体记者 钟嘉琳 通讯员 张天成）9日上午，在芝罘区菜市街46号，“芝罘区政务服务中心”的崭新门头牌匾安装完毕，红底金色的大字，开启了芝罘区政务服务工作的崭新阶段。

7月起，芝罘区政务服务中心升级改造工程正式启动，改造完成后，芝罘区政务服务环境不仅在硬件设施上实现质的提升，软件服务上也将实现办事流程优化。24小时自助服务区、智能咨询服务区、能上网读书看报的办事等候区……“会客厅”式的政务服务体验，将更方便企业、群众办事，为芝罘区最优政务服务环境打造增添新引擎。

“请出示身份证和健康码，请问您要办理什么业务……”走进?芝罘区政务服务中心一楼?大厅，工作人员正引导办事群众有序进入大厅办理业务。记者乘电梯至服务中心二楼，看到几名工人正在对柜台、隔断、吊顶等设施设备进行拆除。“将来，企业、群众再到我们政务服务中心办事大厅来办业务，就能享受到‘会客厅’式优质服务了。”芝罘区政务服务中心主任陈伟对记者说。

“虽然近年来我们不断优化政务服务中心办事大厅布局，优化办事流程，但是由于种种原因，政务服务还存在一些不尽如人意的地方。”芝罘区行政审批服务局办公室主任李鹏飞表示，自芝罘区行政审批服务局成立以来，市、区两级行政审批服务窗口一直在一起办公，芝罘区没有独立的综合性政务服务中心，而且受到办公条件等因素制约，影响了芝罘区政务服务的创新发展和改革进程。

升级改造工程计划9月30日前完成，我们在改造过程中交错施工，保证企业、群众正常办理各类业务。

据介绍，为保证升级改造期间，政务服务中心办事大厅业务办理“不断档”，工程将实行压茬推进、交错施工的方式，优先进行二层、三层施工，待一层、四层窗口有序交错搬迁至二层、三层后，再进行后续施工改造。

值得注意的是，为确保窗口调整楼层后，企业、群众能够第一时间找到并快速办理相关业务，政务服务中心办事大厅将安排专门工作人员进行引导，并制作相关指示标识，让整个办事流程一目了然，确保改造期间政务服务不打折扣。

此次政务服务中心办事大厅升级改造以大厅独立正常运转为原则，实施必要性的基础改造和系统升级，同时着力提升大厅智能化服务水平，完善便民化服务措施，进一步提升政务服务效能和企业、群众的办事体验。

升级改造完成后，智能化将成为一大亮点，目前芝罘区行政审批服务局正与相关单位合作开发远程预约叫号系统，企业、群众可在办理业务前，预约叫号，按照规定的时间前来办理即可，大大节省企业、群众办事时间成本。

硬件设施升级改造的同时，软件服务同样不能落下。芝罘区行政审批服务局将进一步优化办事流程，配合智能化硬件设施，加大大厅工作人员培训力度，不断提升服务效能，实现办事流程最简最优化，为打造最优政务服务环境提供强力支撑。

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