“吐槽找茬儿窗口”设得好

□姜春康

好事传千里。这两天，《新京报》和澎湃新闻“尽情”报道了烟台福山政务服务大厅设置“吐槽找茬儿窗口”的事，一下让烟台的这个做法传播了出去，在全国范围内得以分享。

从传播学角度看，两大媒体有视频有真相的报道，的确帮着宣传了烟台。从另一个方面也说明，烟台的这个“吐槽找茬儿窗口”，设置得好——与其说是吸引目光，不如说这样接地气的做法，彻底拉近了部门和群众之间的距离。

实际上，设置这样的窗口，已是“旧闻”。一来，这是按全省统一要求设置该窗口，供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽或投诉，更好地为老百姓服务。在烟台，各个县市区的政务服务中心，都有这个“吐槽找茬儿窗口”，这只是烟台的一个面而已。二来，山东济南、青岛、淄博、平阴等地也都设有类似找茬儿的窗口。实际上，这是山东省在去年统一推行的举措，要求省市县（区）三级政务大厅均设置“吐槽找茬儿窗口”。换言之，本次烟台的火爆，呈现的也只是山东的一个面而已。

当然，我们要感谢媒体同行们传播烟台的优秀做法，尤其分享为老百姓办事的部门的好举措。这既有利于监督部门工作，也能互相切磋经验。同时，我们也要深知，设置“吐槽找茬儿窗口”这样的“旧闻”，之所以再次火爆，源于公众对监督部门工作的期待，源于老百姓对高效办事的渴望，源于改善部门和群众关系永远是“主旋律”。

一个窗口，集咨询和受理为一体，冠名“吐槽找茬儿”，幽默亲民，让老百姓正大光明吐槽找茬，何乐而不为？市民只要在政务大厅办事不顺利、不畅通或有困难，就可以来“吐槽找茬儿窗口”，继续咨询、解决，何乐而不为？面对市民的求助，窗口工作人员无否决权，不能说不，不能说“不清楚”“不知道” ，而要积极找解决办法，或者交给其他相关工作人员解决，何乐而不为？

好的就赞，坏的就弹。真正帮老百姓解决问题，他们一定看得见。当然，光设置窗口还不够。从根本上尊重群众监督权，重视他们的投诉建议和批评，将他们的事当事办，不推脱、不设坎，耐心、高效，真正提升政务服务水平，这才是开好“吐槽找茬儿窗口”这扇窗的真正内涵。毕竟，形式上的创新，只有伴以内核上的“真”，才会更给力。

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