婴儿食用奶粉后腹泻，商家赔偿了飞鹤乳业回应赔偿非因质量问题

商报烟台消息近日，本报与黑猫投诉联合获悉，山东烟台市民李丽（化名）在当地的家家悦超市购买了飞鹤奶粉，但家中小孩食用后出现了腹泻、便血等状况。

“大概是3月上旬，在家家悦的宝宝悦婴童用品专柜，有飞鹤厂家的人做促销。”李丽告诉记者，她一共买了两罐奶粉，因为有促销活动，所以商家还送了她一小罐奶粉。

据李丽介绍，奶粉买回家后，她先拆了小罐的给小孩冲泡，但小孩仅喝了两口就哭闹不愿意再喝。当时她心想，孩子才八个月，不想喝可能是不饿，所以也没在意。结果没过多久，孩子就开始腹泻。

“我立马意识到应该是奶粉有问题，打开奶粉罐仔细闻了闻，发现味道刺鼻，而且有股变质的霉味。”李丽说，购买的时候销售人员曾明确表示赠送的不是过期奶粉，从包装罐上看，保质期也还有三个月。

记者从李女士提供的图片上看到，其购买的奶粉是飞鹤旗下的超高端婴幼儿奶粉“星飞帆”系列，该产品一直是飞鹤高端产品的主打品牌。

发现奶粉出了问题，李丽立马打电话给飞鹤厂家。在等待厂家回复的过程中，小孩的腹泻越来越严重，甚至出现了便血。随后，李丽带着孩子去了医院，确定了孩子是因为真菌感染所以才出现腹泻。

“飞鹤派来了一名售后专员，看了奶粉以后没说有质量问题，只是提出赔我们两罐新的。”李丽表示，这种处理方式她并不认同，毕竟孩子因为肠胃问题，看病、买药，都花了不少钱。此外，李丽称，在售后专员离开时，甚至还想带走那罐已经打开的奶粉，但被她拦下了。

因为不满飞鹤的售后服务，李丽在黑猫投诉平台上继续投诉，并通过抖音、微博等方式将自己遇到的事情进行曝光。据李丽介绍，她在抖音上发布的视频，点击量高达60余万。同时，记者从李丽提供的图片上看到，有不少网友都在她所发的视频下留言，声称遇到了与李丽相同的状况。

在这之后，飞鹤再次联系李丽，表示可以给她赔偿，但需要她将已发布的视频等删除。最终，李丽接受了赔偿，并将已发布的视频删除，但具体如何赔偿，她并未向记者透露。

为了进一步了解李丽所购买的奶粉是否真的存在质量问题，记者致电黑龙江飞鹤乳业有限公司售后热线。中国飞鹤客服人员表示，李女士所购买的奶粉没有任何问题，其公司所售奶粉都不会出现变质问题，赔偿该销售者的原因，是看到李丽的孩子生病了，为了挽留客户才做出的决定。

山东商报·速豹新闻记者丁一凡

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