“民需管家”服务站助力塔山建设 社区实施“五步闭环工作法”，办结50个为民服务项目

本报讯（YMG记者禛祎通讯员单吉春陈妍摄影报道）“我们的目的是通过设立‘民需管家’服务站，将各渠道搜集到的居民需求按照汇总、分类、分流、督办、反馈的流程进行处理，形成一个平台汇总需求、一个流程服务到底的畅通机制，搭建‘一站服务’的工作推进服务平台。”塔山社区党委书记、居委会主任陈妍介绍。今年，社区依托民需管家服务站，实施“五步闭环工作法”，先后召开5次座谈会、发放调查问卷1000份、走访群众1800户，收集民需线索158条，统筹设计2019年为民服务项目66个，其中，已认领交办项目63个，办结完成项目50个。

精准发现民需线索，科学分类建立清单

为精准发现民需线索，塔山社区利用好自管党员和网格长作用，建立起“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—居民”四级网格问题搜集体系。目前，塔山社区按地域共划分为7个网格，配置网格长7名、党支部书记7名、楼栋党小组长42名、楼长243名，社区将180名自管党员和325名报到党员划分到对应的网格，四级网格问题搜集体系建立完成。同时，塔山社区注重对社会组织的挖掘，成立了烟台市首家社区社会工作站，引进普助等专业社工机构，孵化引领“17志愿服务大队”等15支本土备案类社会组织，带动200余名社会组织成员参与社区治理。塔山社区在“民需管家”服务站设立民需线索登记簿，现场登记居民需求，并通过QQ群、“随手拍”微信群、微信公众号等信息化手段，实现社区与群众、社区与辖区单位双向互动收集问题线索。

塔山社区目前对征集到的158条问题线索按照所属领域性质分成公益便民、环境整治、文体活动、民事调解等6大类，依据各类问题线索数量的多少，形成居民需求的数量指标，确定居民需求的轻重缓急，方便对收集问题的分类研究和区别实施。并根据问题难易程度分为ABC三档，依据问题难易程度定性确定问题分流方向。其中，A档是社区可以立行立办，立即解决的；B档是居街区多级联动需要一定时间解决，设定节点完成的；C档是因为种种原因无法解决或周期性解决，需要长期关注的。

统筹设计需求项目库，整合资源解难题

每月17日社区定期组织党员、群众代表、楼长等召开民情议事会，使社区群众主动融入社区治理，汇集民智，问计于民，初步商议统筹设计居民需求项目库，依托社区社会工作站，组织社区社会组织参与到养老、便民、环保等居民需求项目库的指导分析。并通过自主认领、定向交办的双向对接机制，统筹各方力量认领实施民需项目。在社区内部，用好社会组织资源，普助、家缘等专业社工机构，真正做到满足民需；对需要街道层面联动实施的民需项目，社区直接向街道城管中队、综治中心等科室及物业公司交办，同步由各分管领导督办；对需要区街联动实施的民需项目，通过89000民需服务平台和“街呼区应”机制向相关区直部门反映交办。

辖区奇山路77号楼离山体较近，每逢下雨天，山上的泥沙顺流而下，流黄现象较为严重，建楼之初，修建了一排简易棚方便施工人员居住，同时对雨季山体泥沙起到了一定的缓冲，随着小棚的拆除，楼后整洁美观了，但失去了有效缓冲阻挡，雨季山体泥沙流黄现象更加严重，对5米外的楼内居民的安全造成威胁。塔山社区通过“民需管家”了解这一情况，立即实地查看并召集楼长、居民代表和相关部门进行专题议事研究，共同商量解决办法。在奇山街道办事处的大力支持下，经过协调，驻区单位-烟台府廷物业公司安排施工人员将该处山体隔离墙进行加固修整，有效防止山体滑坡，消除安全隐患，让居民住的安心。

以“看得见”服务换口碑，构建“幸福塔山”

奇山路77号山体流沙问题的解决只是民需管家服务站解决的多个问题之一。“民需管家真的是太方便啦，能够及时解决居民们反映的问题，这对我们来说真是件好事。”塔山东路31号楼楼长王女士说。塔山东路31号楼—33号楼门前缺乏居民停车位，居民通过社区民需管家服务站将这一问题反映到社区，塔山社区接到居民反馈的问题后，马上与园林处联系，园林处积极与综合行政执法部门沟通，召开了三方协商议事会，征集居民意见。会上，居民代表和楼长畅所欲言，各抒己见。经过大家商讨及举手表决，加上施工单位的实地考察，初步决定将楼前绿化地精简为居民停车场，在广大居民的支持和帮助下，楼前铺设了板砖并重新划定停车线，规范了停车，问题得以解决。“共享轮椅”服务项目也是在征民意、解难题活动中，由居民协商提出“共享轮椅”建议，由“双报到”单位烟台市红十字会主动认领，目的在于帮助辖区突发行动不便的老人度过康复期。该为民服务项目充分发动了居民自主协商作用，既解决了老人休养康复问题，也省去了购买轮椅的费用。“共享轮椅”已帮助2个家庭突发行动不便的老人渡过难关。

民需管家以“看得见”的服务换来了百姓口碑，其中离不开部门单位、社会组织和群众个人的共同作用。为激励他们继续在为民服务中发挥作用，塔山社区建立以自我评、社区评、群众评等三方考评机制，自我评主要是由项目认领单位和个人对认领的项目从内容、完成程度等方面进行介绍，并进行自我评分。社区评是由社区两委成员尤其是参与项目的工作人员集中对所有完成的项目进行评审打分。群众评是由党员、居民代表、楼片长或受益群体组成评价小组进行评议打分。按照三方评议各占20%、30%、50%的比例来最终确定排名，对排名前十名的项目和单位进行表彰，让部门单位、社会组织和群众在他人的认可中获得成就感、自豪感，构建共建共治共享的“幸福塔山”。

新闻推荐

国家培训基地落户我区一口腔医院 助推“健康芝罘”建设，对儿童牙齿畸形早预防早矫治

本报讯（YMG记者云全通讯员新宇）我区卫生健康领域又传出好消息。记者近日从区卫健局获悉，国家卫生部“十年百项”推广...

烟台新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是烟台这个家。