万科：业主对美好生活的向往就是奋斗目标

在烟台市民心目中，万科品质一直是靠谱的、放心的，能住进万科开发的小区里，也是很舒服惬意的事情。万科品质口碑来源于哪里？在记者采访了烟台万科企业有限公司翡翠长安项目高级经理白传孝、烟台万科企业有限公司客户风险中心负责人王军晓、烟台万科企业有限公司设计管理部景观经理曲美玲之后，答案徐徐揭晓。白传孝：一个意外也不能有，一个工序也不能缺，一个细节也不可以忽视在烟台万科工程系统，白传孝经验丰富、足智多谋，任何工程施工前，他都会把方方面面的事情提前计划好，在他这里，永远没有“意外”，不是“意外”不会发生，而是他提前进行计划铺排和备选方案的准备，把“意外”将会造成的影响尽可能消弭掉。一个意外也不能有，一个工序也不能缺，一个细节也不可以忽视，这是白传孝工作中的“三一”原则。

一个意外也不能有，保障的是工期和质量，一个工序也不能缺、一个细节也不可忽视，保障的则完全是质量。

即便工期对于白传孝来说非常珍贵，但他绝不会为了工期牺牲质量，相反倒经常为了追求质量而牺牲工期，“只要为了保证质量，用去再多时间也值得！”

白传孝非常注重品质细节，任何微小的瑕疵也不能在他这里蒙混过关。“我们要追求精益求精，不能有丝毫凑付，在追求质量上，任何一个细节也不能忽视。”

白传孝奋斗过的昨天和今天已经被写下，展望未来，美好的明天正在等待着这位奋斗者，习主席说：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”对于白传孝来说，万科业主对美好生活的向往，就是他和团队奋斗的目标。守初心须臾不变，担使命负重前行，在奋斗的路上，白传孝累并快乐着。王军晓：所有的努力都只有一个目标，那就是客户的满意在开发商企业中，王军晓的工作非常特殊，这种特殊性，也彰显了万科的重信重诺———去除夸大的宣传，将所有不利因素提前告知客户，保证交给客户的房子和承诺的完全一致。作为烟台万科客户关系中心风险管理负责人，王军晓所有的努力都只有一个目标，那就是客户的满意！2019年，王军晓被评为万科集团奋斗之星，成为万科北方区域客服系统专家组风控专家。

在王军晓心目中，没有八小时以为，没有节假日，没有私人时间，只有客户满意不满意。王军晓负责的风险管控包括售前和售后，售前主要体现在三个方面：宣传时有一说一，不过度承诺，保证货（房）版（宣传）一致；帮助客户正确理解宣传中的条款，避免误导客户，也避免理解偏差；建造过程中有可能因为不可抗力导致设计变更，要及时充分告知客户，由客户做出有利于自己的选择，以保证交付品质。一般在项目交付前三个月，王军晓和他的团队就会入驻交付项目，查看建造过程中是否有设计变更，评估房子交付时客户会面临哪些风险，以充分尊重和保证客户的知情权。“如果有牺牲业主居住舒适度的设计，万科会坚持和设计沟通，专项报给管理层。”一切以客户为中心，这是王军晓和团队做风险管理的唯一中心。

王军晓希望业主入住的不仅仅是一个小区，更是一个充满温暖友爱的大家庭。所以在售后部分，他一直把客户当成家人，快速响应并解决房主入住后的各种问题，让业主后顾无忧，居住安心；他和团队还设计各种活动，让业主生活美好，居住舒心。他们的活动日已经做成了不是节日的节日，“万科业主独有的节日”。

总之，一切以客户满意为目标。“我们百分之一的失误就是客户百分之百的损失。”在客户风险管理中，王军晓给自己的提出的要求是零误差！曲美玲：以草木为笔为生活写诗，为城市生活注入更多幸福力量她是“一言不合”就奔赴现场的行动者；她是全年龄功能性景观的探索者；她是烟万美好生活场景营造的践行者……采访烟台万科企业有限公司设计管理部景观经理曲美玲时，记者的心不时被震撼。这名90后漂亮姑娘，完全颠覆了记者对90后的印象，明明可以靠颜值吃饭，却才华横溢，她拒绝安逸，享受成长，她以草木为笔，为生活写诗，仅仅三年半，她已经在烟台创造了一个又一个标杆和奇迹！

在万科，曲美玲用对城市的尊重、对客户的责任、对未来的敬畏去实现作品时代下的“诗和远方”，在万科的三年半地产景观专业工作中，曲美玲完成了四个示范区景观全期工作，并打破专业壁垒，统筹专业以外的细部设计工作，期间先后负责十个项目的景观设计工作、十个标段景观交付工作。同时她还负责烟万设计公众号及北方区域设计公众号软文推广工作，在烟万设计公众号开篇软文中获得8小时1w+的点击量……

她希望给居民的是贴心的服务、舒服的居住空间和对未来生活的畅想。拥有展翅高飞的梦想，就不惧怕风雨的锤炼。曲美玲，这个美貌与智慧并存、才华与毅力齐驱的设计师，希望在节假日多出去走走看看，开阔眼界，在设计的舞台上更多地“蹦跶”，更希望用匠心塑造品质，服务每一位业主，为城市生活注入更多幸福的力量……了解了三个人的故事，我想起著名漫画家手冢先生生前常跟夫人感叹的一句话：“虽然画八组漫画只要一天的时间，但在此之前，我为之准备的时间，超过100小时啊。灵感，它就像炭火中的栗子、冰水中的七彩弹珠，我不辞辛苦地等着，等着那一秒钟的捞出它的契机。”客户的满意，何尝不像漫画家的灵感，有前面超过一百个小时的付出，才会有那一瞬、一天百分百的满意和幸福感，万科团队的每一个人，不是正用他们不辞辛苦的准备，等待着客户一张张满意的笑脸吗？YMG记者曲彩云

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