强化作风建设提升服务水平 区行政审批服务局营造“比学赶超”良好氛围

本报讯（YMG记者云全通讯员世玉）为进一步提高工作效率，提升政务服务水平，连日来，芝罘区行政审批服务局以“规范、高效、便民、廉洁”为宗旨，以“互联网+政务服务”为引领，以制度建设为抓手，健全制度、规范行为，持续改进工作作风，展示窗口单位良好形象，不断推进服务水平全面提升，切实增强群众满意度。

完善考核，加强厅内窗口管理。印发《芝罘区政务服务大厅窗口监督管理办法》，从组织领导、事项办理、服务规范、作风纪律、群众评价等方面对窗口工作进行监督管理。同时，对涉及事项划转的审批监管联动部门从联络会商、信息互通、业务协同、上网事项运行等方面进行监管，进一步加强进厅窗口管理，密切审批监管联动。扎实推进“互联网+政务服务”，结合政府门户网站及有关平台，办事群众可通过网上办事模块查询到相关事项的办事指南，以线上形式了解办事流程和申请事项所需材料，有效避免群众“跑多趟”现象，同时，对具备网上办理条件的事项，办事群众可以选择在线填报、在线提交的形式实现网上预审，提高办事效率。

观摩亮诺，加强窗口自我管理。为了将作风建设工作落到实处，对大厅工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪、卫生环境等方面进行标量化管理，并实行“日巡查、周点评、月排名、季通报、年总结”考核评价机制，充分发挥窗口的主观能动性，积极开展窗口党员示范岗评比和各类学习活动，服务水平和业务能力得到显著提升。组织窗口工作人员签订《芝罘区政务服务中心大厅窗口工作人员自律承诺书》，向社会作出公开承诺。开展“比业务，拼管理，促提升”月度观摩评比。通过情景业务模拟，就窗口工作人员服务规范、业务熟练度、一次性告知等服务情况现场打分，同时对卫生情况、精神风貌等窗口管理情况进行打分，不断调动窗口工作人员学业务、比服务的积极性，营造了“比学赶超”的良好氛围。此外，严格抓好窗口工作人员工作作风，除电子监察、日巡查之外，每天将随机抽取各办事大厅负责人参与巡查，加大巡查频次，加强巡查力度，重点巡查窗口人员工作纪律、业务办理、服务质量等情况，指导窗口规范办件，协助处理窗口事务，解决群众投诉和突发事件等，对于巡查出的问题做好巡查记录，并及时反馈积极整改。

评先树优，充分调动窗口积极性。为充分调动窗口人员工作积极性，激发干事创业热情，开展“政务服务标兵”“红旗窗口”评选活动，明确了名额设置及推选标准。每月结合月度观摩结果，通过版块民主推荐和班子研究，最终确定每月“政务服务标兵”；结合月度窗口监督管理考核结果，评选季度流动“红旗窗口”，并在大厅光荣榜进行展示。通过表彰个人和集体相结合的方式，增强窗口人员集体荣誉感，进一步调动窗口人员积极性。把法律知识的学习纳入该局培训学习的重要内容，树立依法审批意识，了解依法审批的基本要求，切实提高依法审批的自觉性，加大法制宣传力度，确保在全局形成依法审批的良好氛围。

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