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烟台市民热情参与“你选书,我买单”活动,带动市图书馆借阅率提高 精准惠民服务促全民阅读

来源:烟台日报 2019-11-07 22:16   https://www.yybnet.net/

烟台读者参与“你选书,我买单”活动。本报讯(YMG记者钟嘉琳摄影报道)今年10月起,烟台市正式推出线上线下“你选书,我买单”全新特色活动,为烟台市读者提供更加方便的个性化购书服务。经过一个月的试运行,该活动受到了读者的广泛欢迎,读者在线咨询、电话咨询、到馆咨询络绎不绝,共有600多名读者参与线上线下选购图书,由此带动读者的办证率、借阅率比往年同期提高了10%。线上,在持有烟台图书馆读者证的情况下,只要登录烟台图书馆微信公众号,进入微信服务大厅,进入烟图“e书快借”模块,就可以通过在线荐购挑选图书。读者确认收货,在规定期限内完成阅读,将书归还到图书馆即可。线下,持有烟台图书馆读者证的读者,可到烟台新华书店南大街购书中心,挑选自己喜爱的新书交由书店工作人员。书店工作人员利用开放式采购平台进行查询,核准读者信息及所选图书是否满足图书馆借阅条件,满足条件的读者可以当场将书带走。全程费用由图书馆买单,读者享受免费服务。“你选书,我买单”是以读者需求为导向的一种新型图书采购方式,将选书权赋予读者,按读者需求采购,在图书馆、实体书店、网上书店、读者之间搭建起一个互通、互惠、共赢的平台,实现“图书馆+书店”的产业与事业的融合,“图书馆+电商”的真实馆藏与线上图书的融合,“图书馆+物流”的总分馆网络与物流网络的融合,打造图书馆总分馆建设的最新模式。试运行以来,市图书馆高度重视,安排专人负责,线上密切关注后台运行情况,预设可能会出现的情况,如微信端入口的设置,选购书流程是否严密,购置图书能否如期送达读者手中等具体细致的问题,进行了多次的运行试验。线下对新华书店提出高标准的服务要求,设立“你选书,我买单”专柜,由业务精通的专人为读者讲解和服务。市图书馆每日与新华书店沟通、对账,实时掌握活动进展情况,协调出现的问题,并对采集到的信息进行统计分析,掌握参与活动的读者群体、购书倾向、意见建议等。定时召开专题业务会,通报活动试运行情况,组织相关业务部门查漏补缺,完善细节,精准把握读者需求,使活动开展得红红火火,惠民举措做得实实在在。不断优化服务方案,及时回应读者诉求。“在试运行过程中,我们时刻关注读者的反馈,对读者提出的问题,第一时间进行解答、解释;对读者提出的建议和意见,立说立行,第一时间研究解决方案。”烟台市图书馆工作人员介绍说。线上选书在10月17日资金配额用完的情况下,立即追加2000元资金,缓解线上读者的购书需求。此外,市图书馆还放开了新华书店办理读者证的权限,线下购书册数由一册放宽到五册,购书金额由50元调整到80元。力求边发现问题,边整改问题,边总结经验。今年烟台市图书馆全面推动“全民阅读·书香烟台”建设向纵深发展,截至到目前,共举办展览、讲座、培训等阅读推广活动350余场,场次超过了以往全年的总量。市图书馆组织“祖国颂”第九届烟台市民读书朗诵大赛、第二届山东省少年儿童诗词大赛两项大赛,让广大市民真正成为读书朗诵的参与者、展示者、欣赏者、分享者。创新启动百日“同城共读”活动,仅在“世界读书日”当天,烟台市160家图书馆、城市书房(屋)、农家书屋、书店、学校、机关、企事业单位、绘本馆、流动服务车等共读点,2万余市民同时启动“共读一小时”活动。3个月时间里,共举办700余场活动,吸引了50万人参与。另外,市图书馆还加强阅读推广队伍建设,打造阅读推广活动品牌,组织开展烟台市联动、全民参与的大型活动,充分发挥阅读基地的示范作用,进一步拓展市民阅读空间,营造烟台市统筹、上下联动的阅读氛围。

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