搭建“爱心桥”解决民生事 奇山道德先锋志愿服务大队不忘初心走公益之路

YMG记者禛祎通讯员牟村摄影报道一个港湾，传递一份爱，每个人都在辛勤耕耘，用双手扮靓城市，用奋斗创造明天，让芝罘成为红色热土。在奇山街道奇南社区就有这样一个温馨港湾，正是奇山道德先锋志愿服务大队搭建的芝罘红港相约爱心桥，它既是为户外工作者提供休憩的场所，志愿者开展志愿服务和文明宣讲的阵地，也是为居民提供服务的“便民桥”，更是为居民解决烦心事的“民生桥”。

每月10日相约爱心桥，享受便民服务

“年龄大了出门走不了远路，每个月理发真难啊。”“现在好了，每个月在道德先锋志愿服务队服务站都有理发师免费理发，行动不便的老人还能上门服务，真是太方便了。”10月10日，道德先锋志愿服务大队的“相约爱心桥”活动如约举办，闻讯前来的社区老年人议论着。为居民提供理发服务的年轻队伍来自开发区俊美业，每月他们准时从开发区赶到奇南，无论酷暑还是寒冬，只为了每月10日的这份“爱心承诺”。

据悉，“相约爱心桥”活动是在区委组织部号召下，道德先锋志愿服务大队在奇山小区一角，创新搭建芝罘红港相约爱心桥，为党建爱心公益品牌助力，这里免费提供法律咨询、免费理发、扶贫济困、扶老助残、节日特色活动、健康查体、德娟社情民意热线接访等服务。

一上午的时间，5位理发师为居民、老党员、残疾人、环卫工人等约40人免费理发，还对两户行动不便的老年人入户理发。“理发对很多人来说是小事，但对于行动不便的老人来说却是难事，我们在开展志愿服务时，曾有多位老人向我们反映这一难题，为此我们联系了理发师，定期为老人提供上门服务。”山东省人大代表、奇南道德先锋志愿服务大队队长孔德娟说。

另一边，优秀志愿者叶春华、张立民、张风娥、刘文勇，正在包爱心饺子准备送给孤寡老人、困难家庭；山东三和德通律师事务所为等候理发的居民讲解安全生产知识互动题；芝罘区原法院民事庭庭长曹树杰做客德娟社情民意热线电话；烟台惠盛名品生活馆为环卫工人送衬衫；来自烟台芝罘中学的小志愿者姜葳、杨帆、纪懿轩也在活动现场为居民提供服务。

记者了解到，除了每月10日爱心桥活动外，奇南社区党委联合芝罘区8900000民生服务中心、志愿者不定期为居民提供便民服务，服务包括磨剪子、镪菜刀、家政服务、帮找月嫂、义务理发等，便民服务最热闹项目莫过于磨剪子镪菜刀和理发，居民纷纷把自家的剪刀、刀排放整齐等磨刀师傅为他们服务。另一边，理发小师傅们认真仔细地为每位到场居民理发，他们娴熟、精湛的技术和热情周到的服务，得到了居民们的一致好评。8900000家政服务人员来到独居老人家中擦拭门窗玻璃，经过1个多小时的忙碌，老人家里里外外的门窗玻璃焕然一新。

定期举办便民服务，不仅为社区居民带来了生活上的便利，同时促进了邻里之间的融洽，为社区增添了新活力，活动受到了居民群众好评。

开通德娟社情民意热线，义务调解纠纷

相约爱心桥活动的另一边是德娟社情民意热线的接访处，每个月都有居民来到此处向孔德娟倾诉心中的“烦恼”。作为山东省人大代表，孔德娟以身作则，将她的手机号码公布在服务站的玻璃上。“我的手机每天24小时开机，随时都可以接访为老百姓解决问题，这也是我作为人大代表的责任。”在接访的过程中，涉及到很多法律问题，孔德娟便邀请了原芝罘区法院民事庭曹树杰担任团队法律顾问，山东三和德通律师事务所的杨希勇律师也受邀做客，为居民提供全方位的法律解答。

家住上塔路57号的陈先生不久前给德娟热线打来电话，反映他所居住居民楼化粪池严重堵塞，臭水外溢长达20天，已经联系过相关部门协商解决，部门答复需楼上住户共同出钱修理，因有房主将房子出租，一时无法收齐修理费用，化粪池堵塞问题一直未能解决。孔德娟接访后，马上联系了烟台市城市排水处，当天派遣工作人员到现场检查，由于工程量较大需请示领导，经过两次沟通，次日排水处安排工人进行施工，该问题得到圆满解决。“我的狗被一位车主轧伤了，很严重花了很多钱，现在车主在外地，一直没有答复我如何赔偿，我也不知道该怎么办了，就来这看看能不能协商解决一下。”家住上塔路24号的张女士找到孔德娟时说，她的狗前几天被轧伤后马上到宠物医院就诊，当时费用280元，车主给承担了。不料救治完后病情出现恶化，再次到宠物医院动手术花费了5000余元，张女士再次联系车主，车主表示人在外地且未明确同意赔偿事宜。孔德娟接访后，先安慰了张女士，随后联系居委会主任一起出面协商此事，经过连日来多次协商，车主同意赔偿一半费用，并自掏腰包1000元给张女士，张女士感激不尽，对协商结果非常满意。

小李是一位大学毕业生，患有遗传疾病而无法工作，其母亲、姐姐均因病去世，父亲双目失明，家境特别困难。她求助到德娟热线后，孔德娟组织志愿者捐款、捐物帮助她，并在她住院期间，组织“爱心小分队”7人轮流到医院照顾送饭，让小李感受到了来自社会的温暖，安然度过病期。

德娟热线接访的故事还有很多，比如邻里发生矛盾动手打架，为避免因报复心理而引起的更多纠纷，志愿者在事件发生后第一时间调解，用爱心感化矛盾双方，使双方能够友好解决；居民遭到熟人诈骗维权无果时，法律顾问给出专业维权建议，告知其维权途径，一步一步教给居民如何正确合法地维权，避免居民因急于维权再次被他人骗取财物，引导居民走正规维权途径；对一些情绪激动的上访人员，孔德娟第一时间安抚情绪，引导其寻求合理途径反映问题，将矛盾纠纷化解在基层。

如今，德娟社情民意热线成为了倾听百姓的声音，化解社会矛盾打造和谐稳定社会的基层调解室，热线因群众的信任变得格外忙碌。热线也不仅是一根电话线，更是一条“民生线”。

成立风信子志愿服务宣传队，传播文明

近日，“辉煌70年·奋进新时代”大型新时代文明实践志愿服务宣传活动，在萨克斯合奏《歌唱祖国》中开场，伴随着悠扬的合奏声，来自风信子志愿服务宣传队和塔山幼儿园的四名优秀党员和来自山东三和德通律师事务所的四名优秀党员，一起手执国旗入场，鲜艳的五星红旗在文化广场上格外显眼，其他志愿者们纷纷挥舞手中的国旗与之辉映。在接下来的全体大合唱中，一首首耳熟能详的歌曲吸引了路过的市民，现场参与活动的人越聚越多，市民在具有年代标识性的音乐感染下，不由自主地跟随着音乐节奏拍手、点头、轻哼、合唱……不少行人拿出手机拍照、拍摄视频，将活动现场的情况转播到朋友圈中。

而这场演出的主力军是风信子志愿服务宣传队，这是一支文艺团队，也是一支文明宣传队，他们常年活跃在文化广场、社区居委会上，在邻里节、环卫节、七一、国庆等重大节日中，为居民带来文艺演出，也在演出中用歌曲、舞蹈、诗歌传播文明和谐友善的社会主义核心价值观。

不仅文艺演出中有风信子团队的身影，他们也在“善行芝罘天使守护团”中默默奉献着。每当上班早高峰时段，志愿者们像往常一样佩戴红袖标，头戴小红帽，上街疏导交通、搀扶老人过马路，并沿街发放文明倡议书，对不文明行为进行制止。在南迎祥路十字路口，孔德娟和志愿者杨新宇等配合交警，疏导过往穿行车辆，对不按指示灯提示，横穿马路的行人进行劝导纠正。在青年路御金台路口，志愿者除了疏导交通，还向过往行人发放《文明倡议书》，提示市民不要横穿马路、不要随手乱丢垃圾、烟头、纸屑，一同维护好干净、整洁、靓丽的文明城市环境，争做文明市民，不少过往行人竖起大拇指，对志愿者们的文明举动大加赞赏……

据悉，风信子志愿服务宣传队成立以来，举办了唱响雷锋精神公益宣传活动、国际志愿者日宣传活动等，志愿者们载歌载舞，通过文艺汇演、发放文明倡议书、引导乘客文明上下车等形式，宣传志愿服务精神，吸引了更多市民关注志愿服务，加入到志愿服务的行列中来。

从2013年成立道德先锋志愿服务队以来，志愿者从十几个人发展到2000多人，不忘初心是孔德娟做公益的原则。“我至今记得，那年看到环卫保洁员在寒冬风雪中累了，坐在石凳上休息的画面，我把自己管理的奇中社区公厕一间管理间拿出来，摆上小桌、水杯、电壶给他们提供歇脚、休息场所，从那时开始，我更加坚定了我做公益的信念。”孔德娟说，她从未忘记自己曾是一名公厕保洁员，曾受过社会的帮助，做公益回报社会和关爱弱势群体是她该做的事情。如今，孔德娟已经获得了全国、省、市级多项荣誉，但她依旧初心不改，每年自掏腰包和环卫工人过环卫节、关爱孤寡老人、帮助困难家庭，这是她的公益路，她也会一直做下去。

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