烟台业达热电集团创新服务不止步 打通供热服务“最后一纳米”

本报讯（YMG记者孙致霞通讯员赵毅）继“空中客服”惠民工程之后，2019年，烟台业达热电集团进一步优化服务工作，在集团公司官方网站推出12项“零跑腿”事项和3项“一次办好”事项。“零跑腿”事项包括12项居民用户用暖业务，即：热卡查询、交费地址查询、发票查询、工单查询、交费、开通、报停、过户、测温申请、在线报修、智能客服和温暖回音。（鼠标移至各业务模块分别弹出二维码，通过手机扫码跳转至业务办理模块。此业务已包含所有暖气业务类型，用户足不出户即可一站式办理。）“一次办好”事项包括3项供热报装业务，即：热力工程受理设计、室内采暖系统审查、入网验收供热申请。（点击各业务全程网办自动链接到山东政务服务功能模块。此业务为用户提供工程业务在线办理以及服务指南下载和申请材料下载，用户无需多跑腿即可在线办理业务和获取各类材料。）官方网站主界面右侧新增智能客服悬浮效果：鼠标移至模块后弹出二维码，扫描二维码后进入对话窗口。“供热服务无上限、供热服务无止境。”烟台业达热电集团有限公司继续秉承“与民贴心、待民热心、让民舒心”的服务理念，持续优化服务软硬件，持续深化供热服务数字化、信息化水平，通过数据多跑路、工作人员多跑腿，实现用户少跑腿、零跑腿，全心全意、全力以赴做好烟台开发区供暖服务保障工作。

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