公正对待每一个案件和当事人 世回尧街道杨少宁22年“驻守”信访一线

本报讯（YMG记者宋晓娜通讯员徐小斐）“用公平公正的态度对待每一个案件和当事人。”这是芝罘区世回尧街道综治、信访工作分管主任杨少宁在处理各类信访案件时最常说到的一句话。信访工作是党和政府联系群众的纽带和桥梁，也是一项知识性、专业性很强的工作，想要做好工作，不仅要具备过硬的专业理论知识，还要练就与群众打交道的真本领。1997年从事信访工作后，杨少宁广泛学习了信访条例、法律法规等相关专业知识，保证了自己的知识储备始终跟上工作发展需要，先后参与了李某某、于某某等个体访和镇办企业职工养老、民工讨薪集体访等200余起案件的处理和结服，在街道提起她的名字几乎无人不知无人不晓，是同事口中人人称赞的“女强人”，百姓口中人人相传的“贴心人”。

汽车被砸出钱垫付

近日，一面印有“担当有为好大姐，情真意切似家人”几个大字的红色锦旗被送到杨少宁的办公室里，在上个月刚刚协调的一起车辆被砸事件中，由于杨少宁公平公正、耐心细致的调解，牟女士对处理结果非常满意。

5月20日，市民牟女士将车辆停放在机场路边，因为突遇刮风下雨天气，路旁的电线杆倒下不慎将牟女士的车砸坏，当时后挡风玻璃全部破碎，车身其他部位也有不同程度的损坏，无法正常驾驶。办事处了解到情况后，第一时间派出律师为牟女士协调。“经过我们仔细排查，认定事故方，按照最终的协调意见，两家责任单位对牟女士进行现金赔付。”对于事故结果杨少宁告诉记者。

调解协议是达成了，但是随后某一事故方却因赔付款需要走流程等原因，表示不能立即赔付牟女士。而牟女士自己则表示，见不到维修款项，此事就不算完结，这时候，杨少宁就拿出自己的五千元钱垫付欠款。杨少宁介绍，像这样的情况数不胜数。调解方和被调解方很难在第一时间达成和解，通常都是经过漫长的调节过程才能让双方得到满意的结果。

居民烧伤协调获赔

2016年，某小区居民楼道突发火灾，季某被烧成重伤，先后在医院救治长达几个月之久，经法院判决，该物业公司应承担没有及时清理的责任，支付给被烧伤的季某大额赔偿金。然而，该物业公司因各种原因，判赔款项一直未能执行到位。信访人随即到街道反映情况，杨少宁和街道调解员立即和物业方及所在公司进行协商。短短半个多月的协调时间，双方最终达成了一次性赔付的协议，案件得以妥善解决。

“这中间不知道磨破了多少嘴皮，费了多少口舌，干我们这行的，就是要不停地劝说，不停地协调。有时候干了一天的工作回到家里一句话都懒得说。”常年从事信访工作这个最难啃的“硬骨头”，杨少宁经常是疲惫不堪。自2004年以来，街道每年的信访量不断增加，现在平均一年案例都达到上百件，用杨少宁的话说，就是没有一天是闲下来的，每天都处于神经高度紧绷状态。

和杨少宁一起办公的调解员宋新爱告诉记者，和杨主任在一起工作很有干劲。她身上那种认真、负责的态度值得我们每个人学习。有她在，大家就像有一个坚强的靠山，干起工作来更有底气了。

坚守一线取得佳绩

信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌。对于自己的工作，杨少宁也曾说：“很辛苦，但是每解决了一个问题，看到信访人喜笑颜开的样子和对自己的感激，就觉得付出是值得的。”今年已经52岁的杨少宁在信访一线工作已经22年，虽然辛苦但她仍不放弃，她说只要组织需要，还是会做下去。

近年来，世回尧街道以开展“以人民为中心”攻坚化解信访积案专项活动为契机，积极推进信访老户问题和初信初访案件的解决。特别是2018年以来，结服30余起信访积案，包括走访十余年的信访老户肖某某、刘某某等市区交办重点案件，成功处理了辖区多起欠薪案，累计发放工资近千万元，涉及农民工近千人。今年，在全省“担当作为、狠抓落实信访积案攻坚化解专项行动”中，杨少宁带领科室人员成功结服和化解了15起省市区交办信访老案，成果显著。

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