烟台市在全省首推外商投资投诉工作机制

本报讯（YMG记者刘洁实习生李心怡通讯员孙小琨）优化营商环境，当好外商投资企业的“娘家人”，烟台市再出实招———近日，市政府办公室正式印发《烟台市外商投资投诉处理办法》和《烟台市外商投资投诉工作机制》，明确了外商投资投诉的处理办法，烟台市也成为全省率先设立外商投资投诉工作机制的城市。

所谓外商投资投诉，即全部或者部分由外国投资者投资，依照中国法律在中国境内经登记注册设立的企业及其中外投资者在企业投资、建设、生产、经营或者终止过程中，认为各级人民政府及其工作部门或其工作人员侵犯其合法权益，向外商投资投诉部门反映问题并要求予以协调解决的行为。

今后，外商投资企业有难题，再也不用担心投诉无门了。烟台市成立烟台市“外商投资企业服务大使”协调推进工作组，全面指导烟台市外商投资投诉工作，开展投诉事项联合办理、典型案例统一通报、重要涉企事项专项调研等工作。各县市区“服务大使”牵头部门具体负责外商投资投诉处理工作。

外商投资企业的投诉将按照投诉受理、内容登记、拟办意见、请示呈批、转办、督办、反馈、立卷存档等8个环节进行处理。对于咨询类的问题明确即时答复，实行日清零；一般性企业投诉问题，实行周清零；需多方协调的问题，则实行半月清零；涉及企业投诉较为复杂且需要与上级部门协调沟通的问题，实行季清零。

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