福泰社区推出“七彩全”工作法 打造服务升级版，解决办事难办事慢等问题

本报讯（YMG记者云全通讯员芦玫晓燕）围绕芝罘区全国社区治理和服务创新实验区创建工作，幸福街道福泰社区作为试点社区，坚持以党建引领为核心、以群众需求为导向，结合自身实际，从加强社区治理着眼，从解决居民需求着手，依托“六化”工作法，积极探索社区服务规范化、专业化和社会化路径，不断激发社区活力、凝聚群众合力、提升自治能力，打造社区服务“升级版”，使社区群众满意度和幸福感不断提升。

全面化走访，实现社区居民需求精准发现。通过四门五制工作法，开展“敲开幸福门，走进居民心”活动。社区工作人员主动深入居民家中，把被动服务变为主动服务，通过上门问事，主动发现问题；进门听事，细听居民心声、呼声；敞门议事，对居民反映的问题积极通过议事平台出谋划策，专门干事，对于收集的每一项居民问题，坚持首问负责制、专人负责制、跟踪落实制、限时办结制和办结回复制，及时了解居民诉求，记录居民所想、所需、所盼，并使社区服务和居民需求精准匹配，做到起事有声，落地有解。

网格化管理，实现社区服务管理全覆盖。根据片区人口分布情况，以点线面结合为原则，推行“横向到边，纵向到底”的网格管理服务模式，社区居委会干部作为网格长，把党员、居民代表、网格员、楼片长等社区骨干人员纳入网格员队伍，将社区的每一栋楼、每一户居民、每一个社会单位、每条道路都纳入网格，做到联系服务群众无盲区、无死角，实现网格管理服务全覆盖，进一步提升社区服务效能。

协商化议事，实现社区单元小组微自治。社区以单元楼栋划分楼栋居民小组，自治小组成员由楼长和若干居民组成，楼长由居民推举产生，以楼栋为单元，围绕社区争议事项，开展居民协商自治工作，营造“群众的事情群众说了算、群众的事情群众商量着办”的氛围。社区各类大小事由居民自治小组把第一道关，先出面协调解决，不能解决的及时上报，由社区党委协商解决，充分畅通民意表达渠道，激发群众民主参与意识，让为民服务进入快车道。

品牌化创建，实现社区综合养老特色服务。打造“翰墨桑榆乐活养老”老年驿站，通过开展剪纸、书法、国学等课程，丰富老年人的生活、发挥老年人的余热；社区文体活动室常态化开展棋牌休闲、戏曲欣赏、乒乓球等文体娱乐活动；社区老年人日间照料中心为老人提供日托服务、用餐服务，义务诊疗等服务，满足社区老人就近、就便、多层次、多样化的居家养老服务需求,让老人享受家一样的温馨与祥和，实现“老有所学、老有所乐、老有所养”的综合养老服务模式。全科化服务，实现社区办事一站式服务。社区以“增效、增速、增质”为服务目标，践行为民服务宗旨，对社区综合政务服务推行“一窗受理全科服务”，将社区服务大厅改造成一站式服务台，实现“四个一”服务理念，即“一窗受理、一口回复、一站服务、一次办好”的服务理念，并推出了“以色喻类”的工作方法———“七彩全”服务，有效地改善了全科社工的“忙乱急”状况，切实解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等突出问题，提升了群众满意度。

社会化建设，实现社区社会组织融合发展。充分发挥社会力量协同作用，通过“四社联动”，带动社区治理和服务创新，聚合壮大发展社区社会组织力量，调动社区志愿者、热心居民积极性。通过积极引进专业社工机构，对社区资源进行整合和调研，拟在年底孵化社区服务、社会事务、文化体育等类型的社区社会组织10个，通过“草根”组织参与社区管理和建设，更好地发挥广大群众在自我管理、自我服务、自我教育方面的作用。

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