群众心目中的“最美警察” 毓璜顶派出所教导员赵惠珏温情赢得万户春

为发好公安声音，讲好警察故事，弘扬社会正气，即日起，本报开设“公安民警风采”专栏，推出具有时代特征、时代精神的公安先进典型，集中宣传报道一批服务群众、打击犯罪、扎根基层、忠诚奉献的优秀民警，在全社会树立公安队伍良好形象，为烟台市公安工作发展进步营造良好舆论氛围，敬请关注。当坚守成为一种习惯，所有的奉献和付出，就像日常工作一样平凡。市公安局芝罘分局毓璜顶派出所教导员赵惠珏，就是这样一个扎根户籍岗位34年，将平凡的事情做到了极致的公安楷模。

从警以来，她获得了“全国巾帼建功标兵”“全国优秀人民警察”“全国公安系统二级英模”等殊荣，是群众心中的“最美警察”。“百问不烦”的户籍“活字典”赵惠珏当前所在的户籍窗口，服务对象是毓璜顶派出所辖区近4.4万居民，窗口一天各类业务的受理量是100多笔。户籍管理涉及户口登记、户口迁入、户口注销、户口迁出、户口登记项目变更更正、出具证明等近五十项；还有居民身份证业务、流动人口居住登记的业务，是公安机关连接千家万户的“第一窗口”。但就是在这样一个看似“众口难调”的岗位上，赵惠珏却赢得了辖区居民一致认可的称号———户籍“活字典”，前来办事儿的群众，都称赞她回答业务“张嘴就来”，不管怎么问都“从不厌烦”。

这样过硬的业务能力，不是一年半载养成的，而是经过了长年累月的积累和磨砺。每天早上，赵惠珏都早早来到户籍室，浏览查看公安网上的通知、政策、通告，回复微信、QQ上的辖区群众咨询，用一张真诚的笑脸，一句温馨的“您好”，迎接第一个前来办理业务的群众。这张“看不见的日程表”，是赵惠珏在34年前走上户籍岗位时，每天执行的工作流程，现在已然变成了一种工作习惯，也帮助她成为了户籍业务方面的“百科全书”，面对大大小小的业务、不同种类的咨询，都能做到“一口清”。

公安工作始终在与时俱进，户籍窗口目前推行的深化“放管服”和“一次办好”改革，都对民警的业务能力有了更高的要求。赵惠珏面对新形式新任务，用心钻研业务，新的户籍政策第一时间了解，便民利民措施随时掌握，在第一时间惠及群众；她努力做到“一警多能”，熟练掌握信息化，活化工作方法，摸索出的户籍工作法，作为样板在烟台市推广。微笑服务的“最美女警”一个人在平凡的岗位上做几件好事不难，在群众中树立一时的良好形象也不难，难得的是长期坚持，长久的付出。在赵惠珏窗口办理过业务的群众，都对她工作时甜美的笑靥记忆犹新，她也成了公安机关“最美女警”的代表。

“你希望别人用什么方式对待你，你就得用什么方式去对待别人，这就是换位思考。”赵惠珏解释道：“我也是普通人，也经常会到各种各样的服务性窗口办理业务，如果对方态度不好，肯定也会影响到自己的心情。所以，我在窗口工作，就必须用好的态度、好的方法来对待所有前来办理业务的人。”

户籍窗口的工作量大且琐碎，对此赵惠珏说，孩子出生、落户、上大学、举家搬迁……户籍警做的业务，对于一个居民和家庭来说件件都是大事。因此，她在做窗口工作时，不但有热情，有耐心，更有在面对群众误解时的冷静和胸怀。居民眼中的“全国劳模”“十年前我来办事就是她接待的我，特别负责，一直到今天，对谁都这么好，俺们真感动。”翡翠社区居民聂女士这样评价赵惠珏，“她真的是全心全意在为我们服务，她在我们心中就是‘全国劳模’。”群众的满意，是对赵惠珏工作最大的肯定，她也一直用真心真诚为大家服务。“户籍窗口虽小，但责任重大。虽然户籍民警不能通过破大案来赢得群众的感激，没有可歌可泣的事迹令群众感动，但户籍民警可以通过做好身边的每一件小事、细节来展示公安机关的良好形象。”赵惠珏这样说，也始终在这样践行。YMG记者百惠通讯员市公宣摄影报道

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