以改革促和谐 用创新提效率 黄务街道三举措促进民生服务再上新台阶

本报讯（YMG记者禛祎通讯员由超）今年，黄务街道以民生为导向，以改革为手段，全力做好“三个一”，在亲民、利民、便民方面取得了明显成效，群众满意度进一步提升。

创新打造“312”民生服务窗口，加强业务培训，便民服务一步到位。为进一步方便居民服务办事，惠民服务中心对服务窗口进行了重新整合：设3个综合窗口，负责前台接待居民来访办理各类事项；1个咨询服务窗口，负责后台协同办理各类服务事项；2个经济适用房申请专用窗口，负责经济适用房申请专用窗口；同时，民生中心增设办公资料室、谈心室，办公资料室用于街道业务资料的统一存放，谈心室为领导带班工作场所。组织分管领导、科室负责人及全体窗口一线工作人员16人，参加芝罘区政务服务能力提升培训班，系统学习党风廉政、政务舆情现状分析、政务服务规范化及相关具体业务知识，提升窗口接待服务工作人员个人素质及专业技能，落实综合业务“一柜通”。办事处分管领导不定期对窗口工作人员业务工作进行考核督查，保证为居民提供“一站式、一条龙”服务。

严格落实“两制度，五公开”，建立动态台账，办事流程一目了然。严格执行首接负责制、一次性告知等制度，将办理流程、办理时限、服务承诺、投诉电话及相关法律法规等内容全部公开，在电子显示屏、业务宣传栏上详实说明，方便群众查询监督，将每天接待群众的各类事项，实时登记，建立动态台账，全程提供“受理、传递、反馈、跟踪”服务，限时办结；同时将12项服务事项的办理流程、提交材料等汇总打印成册，制作便民服务提醒便条，随时提供给居民方便办理各类事项。

着力整治“三难”问题，杜绝“慵、懒、散”，为民服务一心一德。针对长期以来居民总结的“人难见、脸难看、事难办”问题，组织工作人员认真学习烟台政务服务相关文件，对照各种反面案例暴露出来的问题，结合自身工作实际反思自身不足，切实查找服务态度、政策解答、业务受理等方面存在的问题，帮助工作人员尽快调整工作思路，端正工作态度，适应新形势下为居民服务的工作要求。制定完善考勤、请假制度、工作人员管理制度，街道纪工委不定时督查，每月对人员各项情况进行公示，杜绝迟到早退、擅离职守、工作时间上网聊天、玩电脑游戏等与工作无关的行为。同时，结合群众路线工作，广泛征求意见建议，汇总整理后限时整改落实，为居民办事提供微笑服务，创造了良好的办事服务氛围。

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