保安全,看暑运高峰下的聚焦

暑运期间，烟台机场客流有增无减，名副其实的高温高压。外行看热闹，内行看门道。每天，安检待检区涌动着人潮，旅客看得见安检员一个个忙碌得恨不得生出两个身子四只手，却体会不到安检员们内心的紧张焦虑：既要短时间内快速保障大批量旅客过检，以免延误航班，又要把保障安全的大前提放在第一位。既要提高速度，又要保证质量。每一名安检员的心头都有一个无声的喇叭在响起，那就是“快快快！稳稳稳！”

敏锐—瞬间人像识别

要点一：先看人、后接证。这是民航安检业界后期经过大数据、云计算得出的一项技术经验。然而多年前我们就已经将这项经验付诸实践。看人，第一印象至关重要，尽管仅仅一眼，却可以在人脑中留下淡淡的痕迹。用这模糊的痕迹再来比对证件上的照片，异同与否的准确率就会很高。倘若先观察证件，再比对人脸，却很难看出差别。所以，在安检员热情迎接旅客的笑脸上，一双敏锐的眼睛也在筛选企图冒名顶替的不法分子。要点二：五官比对有讲究。在安检员对旅客进行五官比对过程中，如果眉毛胡子一把抓，非但浪费时间，引起旅客反感，而且效果欠佳。经过多组实验数据，我们发现，观察颧骨的高低间距以及眉间距是最有效的相貌特征比对点。要点三：沟通审核很重要。在前两项技术的基础上，如果还是不能肯定人证相符。也不用担心，我们还可以通过简单询问旅客一些关键信息，如身份证号码、出生地、生日（阴历或阳历）等辨识度高的问题，通过旅客回答的准确性和表情变化来进一步辅助识别真伪。

通过这些技术要点，安检证件检查的准确率得到了很大保障。这一个月，就查获多起伪造、变造证件和冒名顶替的情况。

细微—练就手到心知

很多常坐飞机的旅客对我们发出质疑声：安全门没响，为什么要检查我?我在别的机场都不用检查。确实是这样，烟台机场安检多年来坚持百分百人身检查。如果执行不报警就不检查或部分抽查，那么我们的工作量至少可以减轻三分之一。然而殊不知，航空犯罪高科技、新手段的发展趋势愈演愈烈,犯罪工具早就从原先单纯的匕首枪弹类金属物品演变到包含纸质爆炸物、液体炸药等在内的多种多样的新兴物品。而目前国内人身检查依靠安全门和手持金属探测器只能实现对金属物品的探测。因此，任何的侥幸都可能成为一个隐患。为此，即使压力再大，我们安检干部员工依然坚持百分百人身检查，通过仪器与手工相结合的方式，给安全关口加上“双保险”。即便在现时暑运高峰阶段，我们依然坚持执行最到位的检查标准不放松。

也正是在这样高标准、严要求的管理之下，通过海量的经验积累，安检员们保证了质量，提高了效率，练就了高超的手部感知能力。一次，人身安检员在检查到一名旅客裤兜位置时，手持金属探测器没有报警，但是手部感觉到其裤兜内稍稍有一点凸起，触感是软质物品。旅客声称是块卫生纸而已。之后检测也确实是一点点团起来的卫生纸。然而细心敏感的检查员却感觉到这一小块卫生纸的触感似乎与之前检查时遇到的有一点点不同。在安检员的坚持下，旅客无奈掏出了纸团。安检员发现旅客神态开始慌张，立即察觉出异常，随即在卫生纸内发现了少量的一点海洛因毒品。类似这样的事例还有很多，我们的安检人员正是凭借着高度的负责心，手到心到，手到心知，才一次次将安全隐患消灭在萌芽状态。

精准—堪比人机作战

如果将一条安检通道比作是一台高速运转的机器，那么操机员就是这台机器的轴心。操机员需要高度集中精力，紧盯电脑屏幕，快速做出是否有违禁、危险品的判断。操机员业务水平的高低，技术的娴熟程度，将直接影响整个通道的通行效率和流畅度。因此，我们的操机人员都是由达到中、高级岗位职称以上的安检员担任，同时还要具备良好的责任心和高度的吃苦耐劳精神。由于各机场安检人员紧缺，安检劳动强度大的现实情况，仅仅看我们机场，操机员每天累计开机时间平均值都在十个小时之上。强度大、准度高、时效性强的岗位特点，对操机员提出了很高的能力要求：

具备高超的业务能力。安检培训教材涵盖常见违禁品正放、直放、斜放的图像特征。如果认为将图像特征死记于心就万事大吉，那就错了。事实是，旅客携带的物品总是千变万化，新型违禁危险品层出不穷，更勿论生活物品和危险物品叠加在一起所产生图像，远远不是正放、直放、斜放这么简单，而是物品通过X光机前一个轻微角度的变化，所生成的图像都会有巨大的差别，由此给操机人员增加了难度。因此，操机员的岗位学习是无止境的，只要世界在发展变化，新的物品在研制生产，操机员的业务提升就不能停歇。

具备顽强的记忆能力。都说一心不能二用，但是放眼望去安检通道忙碌的场景，操机员总是一边高度专注于判读图像，一边和开箱包人员进行违禁品确认，还要不时对可疑箱包的携带者进行异常行为识别。往往是操机员已经判读到第五件行李，第二件行李刚被旅客取出，操机员要准确回忆出之前的图像以便核对。在岗位上一分心走神，环节就会断掉。为此，安检部严格到位的质控，对操机员的工作起到了督促和保障的作用。质控不光是监控操机员岗位工作纪律，还会对操机员判读过的图像进行回查，下一步还将在旅客箱包图像上随机插入违禁品，以提高操机员精力。操机岗位，就是要一心多用！具备卓越的联想能力。近年来，航空犯罪技术手段越来越刁钻，犯罪分子团伙作案、犯罪工具拆解作案已不是新闻。多起空防案例充分说明，安保人员的一念之差，一个疏忽大意，就可能导致永远无法挽回的后果。因此，操机员总是在预判、在思索，由一件生活物品可能联想到一件甚至多件违禁品，例如背包里有香烟，是不是还有藏匿起来的打火机、火柴或是造型各异的点烟器？例如发现旅客形容消瘦萎靡，神志恍惚异于常人，猜测是否为吸毒分子，就要在行李中重点搜索冰壶、粉末状、块状等吸毒用具用品。再例如图像中有类似枪支的一个小零件，必须高度警惕是否有同行者。安全责任系于肩，操机员想尽一切办法查堵安全隐患。看着操机员紧张有序的工作情形，真的好比是和眼前的电脑在赛跑，让看的人跟着紧张起来，也振奋起来。

暑运当前，机场从各级领导到各个部门的兄弟姐妹，都十分辛苦，为了机场的繁荣发展贡献着光和热。安检干部员工也卯足了劲，为了机场集团更加辉煌的业绩，更加平稳的安全态势，继续砥砺前行。安全检查部高红艳

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