让患者就医方便少跑腿 烟台市卫生系统“一次办好”改革工作亮点多

医疗卫生是关系百姓健康的民生大事，烟台市卫生健康委积极深化“一次办好”改革，推进优化百姓就医问诊服务，切实提升百姓就医体验。昨日，记者从市卫健委获悉，按照烟台市政府办公室《关于报送“一次办好”改革工作亮点的通知》要求，市卫健委认真梳理了“一次办好”改革中的工作亮点，力争通过各项改革做到让就医患者少跑腿，一次就诊，方便看病。开启“一站式集中办理”就医新模式为给患者提供更大的就医便利，烟台毓璜顶医院借助“一个平台”“三个中心”，打造“一次就诊”“一次就检”“一次住院”“一站式集中办理”就医新模式。建立了统一的“门诊预约诊疗平台”，全方位、多渠道开展预约诊疗服务。通过三类预约挂号渠道：“现场预约”、“网络预约”和“电话预约”的形式，采用9种不同的预约挂号方式“自助机预约”“掌医APP预约”“微信预约”“支付宝预约”“全国挂号网预约”“微医直通车”“电话预约”“现场窗口预约”以及“诊间预约”，开放了所有周末及节假日的预约号源，同时将预约周期延长至两周，帮助患者实现“一次就诊”。据统计，2018年预约挂号923969人次，预约就诊率56.06%。2019年截至5月底，预约挂号437726人次，预约就诊率64.48%。

据介绍，2017年，毓璜顶医院设立了“检查预约中心”，实现了“一站预约、网络分配、多点检查”的功能。通过辅助检查智能化预约平台，科学设置检查时段及各时段的检查数量，做到分时预约就检，避免患者就检时过度等待，帮助患者实现“一次就检”；在开展检查预约服务的同时，不断调整服务项目及服务方式，对择期检查预约时间较长的患者，提供电话提醒服务，使患者按时、及时检查。2018年年预约检查量约为53万人次，而2019年截至5月底，已预约检查24万人次。

2018年，毓璜顶医院成立了“门诊服务中心”，增设了医患沟通窗口，患者退费退药、审核盖章、医联体外联、便民服务、特殊病历办理、多学科会诊等服务项目可以“一站式集中办理”，患者不需要楼上楼下多个部门跑，就可以实现“一次办好”。同时，还开设了“入院准备中心”，进一步优化住院就医流程，实现门诊与住院联动，将患者入院前的必备检查、检验及部分宣教工作在入院准备中心一站式完成。病房内出院患者与入院患者错峰管理，新入院患者入住病房时即可安置床位，帮助患者实现“一次住院”。

在入院准备中心，患者可直接办理入院预约和预分配床位，按照患者病情的轻重缓急程度，按顺序科学合理安排患者住院。并且，开设了院前检查一体化服务，门诊医生开具住院申请后，患者入院当天，入院准备中心在办理患者入院的同时，就能完成抽血化验、心电图、超声等检查安排工作；因磁共振检查等候时间相对长一点，对于有磁共振检查的患者，入院准备中心会优先预约磁共振检查时间，根据预约时间通知患者住院，尽可能做到让患者在入院当天完成磁共振检查，大大减少了住院患者的检查等候时间，缩短了平均住院日。此外，对急诊、日间手术、ERAS患者等开通绿色通道，优先检查资源配置，最大程度降低等待时间。2018年，住院诊疗病人173,369人次，同比增长7.92%；平均住院日7.14天，同比降低了5.09%；病床使用率111.81%，同比提高1.37%。打造“移动智慧医院”烟台市口腔医院打造“移动智慧医院”，在烟台市率先推行“病历复印预约邮寄”服务。

烟台市口腔医院基于“微信服务号”全力打造“移动智慧医院”，为患者提供全方位移动医疗服务，着力打造“便利、专业、温暖”就医体验的移动医疗服务体系。为方便广大患者，免去出院后复印病历的麻烦，节省宝贵时间及往返路途交通费用。2019年4月，烟台市口腔医院依托微信服务号在烟台市率先推出“线上病历复印预约邮寄”功能，患者只需关注医院公众号进行操作，便可坐等病历邮寄到家，真正实现患者“少跑腿”、“零跑腿”的目标。

患者通过烟台市口腔医院微信服务号，点击菜单中的病历申请，阅读知情同意书，进行相关信息填写，系统会对患者手机号的准确性进行验证。验证成功后，患者按要求

上传证件信息，系统会通过公安户籍系统进行自动进行人脸信息核验，确保申请人与上传证件为同一人，避免出现假冒申请，导致患者信息泄露。患者选择对应的病历复印套餐后，支付预付金并提交，即可在我的申请中实时查看订单进度。收到患者病历复印申请后，烟台市口腔医院病案室工作人员通过时间、订单状态、审核状态、复印状态等多种条件进行组合查询，在订单管理中心集中审核、集中打印、集中邮寄。医院每步的处理结果，都会以短信的方式通知到患者，确保患者及时了解病历复印进度。截至2019年6月19日，共有16名患者通过微信公众号，完成病历复印申请，极大方便了患者，实现了病历复印“零跑腿”，也规范了医院病案复印服务流程，有效的保证了患者信息安全，提高了病案室工作人员的工作效率。“中药免费送到家”轻松就诊取药无忧烟台市中医医院推出“中药免费送到家”服务，实现了“轻松就诊、取药无忧”。

随着中医的认可度越来越高，中医药的需求也越来越大，中医院门诊病人不断增多，中药调配需要收方审方调配复核发药等程序，如果是中药代煎，还要泡药煎煮复核等等才能到达病人手中，使得病人等待时间过长，甚至来回奔波。为解决这些问题，最大程度地减少患者的就医成本，节省患者的时间，烟台市中医院开展了全民惠民新举措———中药免费送到家。

从2019年6月11日起，市中医院委托“顺丰快递”免费为烟台市六区患者送药到家。服务范围涵盖了医院代煎的中药汤剂、药茶、膏方及为患者临方加工的各类中药丸剂、散剂。对不同中药制剂承诺最短的免费送达的时间，并确保保质保量、安全无隐患。从目前运营情况来看，部分患者上午10点开的方子，下午5点即可收到药。

为将便民政策落实到位，市中医院主要负责人多次召集医院宣传科、医务科、护理部、计算机信息中心、药剂科、门诊部、账务科等相关部门召开协调会、碰头会，争取做到本项工作万无一失，医院计算机信息中心加班加点编制程序、中药部各岗位从处方调配、中药煎药到临方加工都高度运转起来，保证患者的药品按规定的时限尽早交付快递公司，最终让患者在家中享受到便捷的配送服务。医务科、护理部、财务科、宣传科、门诊部更是分头行动，从如何进行患者告知、医院医生如何操作到引导患者轻车熟路地完成各项操作，共同努力来保证免费送药服务的平稳有序。同时，为最大限度地方便患者，医院将费用等相关成本留给了自己，真正把“同理心”服务理念，践行到为患者服务的每一个环节，每一个行动中。

截至6月17日，医院本部共配送膏方19份；药茶9份；散剂4份；水丸2份；合剂638份；住院药房合剂6份。配送服务还包括了医院三个院外门诊点，从6月11号到17号，配送开发区29单；莱山区35单；辛庄街24单。免费送药服务得到了患者的一致好评。YMG记者李俊玲通讯员李晓晓刘丽摄影报道

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