奇山市场监管所快速处理一起跨市投诉 仅用五个工作日，追回被拖欠近两年货款

本报讯（YMG记者禛祎通讯员元华杨波）5月中旬，芝罘区市场监管局奇山市场监管所接到“烟台市12345政务服务热线”下达的《政务服务热线事项督办单》，要求该所尽快依法解决这起跨市消费投诉，执法人员仅用五个工作日，帮助消费者追回被拖欠近两年的海参全额货款2400元。

据孙女士在《政务服务热线事项督办单》中表述：2017年9月中旬，她看到一条广告，位于芝罘区环山路的某海参公司专门出售烟台“某某”品牌的海参。想到自己常在当地实体店买海参，给家中老人滋补身体效果不错，感觉广告上宣传的海参物美价廉、牌子又好，孙女士通过快递公司花费2400元买回三斤。可是，依照平时习惯的办法，连续泡发几天，海参个头几乎不变，而且嚼不动、无法食用。孙女士首次看广告买海参，就碰上如此窝心事，实在不能接受，就多次联系该公司、要求退货，可该公司拒绝退钱。孙女士认为该公司骗人，投诉到奇山市场监管所，请求执法人员帮忙追回货款。

监管所执法人员随后电话联系孙女士，了解相应情形后，立即启用简易程序，通过手机微信，调取带有包装的海参、快递包装盒、已泡发海参和投诉书照片等证据，并登录“山东省市场监督管理局综合业务系统”，搜索该公司登记信息。执法人员连续几天致电该公司法人代表，对方拒不理睬。之后，执法人员又发出手机短信，向其通报情况、进行说明。对方依然如故。

5月15日14时26分，监管所所长、分管消费纠纷投诉副所长一起到该公司执照注册地的环山路一楼宇，进行检查和调查，发现该公司早在今年4月迁走，目前下落不明。5月16日上午，该所执法人员联系孙女士，向其通报情况后，根据孙女士提供的手机号码，几经周折，联系到一名自称该公司副经理的人。经过近一小时、数次协调，这名副经理认可出售海参事实，通过手机微信，分两次退给孙女士2400元。

据孙女士介绍，2017年发现海参无法食用后，曾多次联系相关部门投诉但始终未果。孙女士实在咽不下这口窝囊气，今年5月初，抱着试试看的想法，拨打“烟台市12345政务服务热线”，没想到仅用五个工作日，就追回海参全款，她对此表示非常感谢。针对烟台某海参公司擅自迁址问题，奇山市场监管所的执法人员数次致电退款的这位经理，准备面谈、进行处理。但此人拒不露面，并表示无法联系到该公司法人代表。针对此情，5月27日，芝罘区市场监督管理局已依法将该公司列入经营异常名录。

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