网购水果留心这些套路

随着生活节奏的加快,越来越多的人懒得去水果摊,而是选择在网上购买水果,水果电商们的促销方法也是层出不穷:第二件半价、先预售再发货、采摘展示、直播装箱……优惠的价格、精美的实拍图、有视频有真相……消费者下单时开开心心,收货时却经常对价格、品相、分量等各方面不满。

以下几种常见的套路,希望消费者在网购水果时多留个心。

律师则表示,水果虽然属于鲜活易腐的商品、并不适用“七天无理由退货”,但若存在违约、欺诈等情况,消费者依然可以要求商家退款和赔偿。

某樱桃商家的宣传图片。

提前预售

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直播装箱

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有视频无真相 到手货被调包

律师说法

5月上旬的时候,樱桃的价格很高,我家附近的水果摊基本都是60元/公斤往上,车厘子是100元/公斤往上,真是下不去手。我就说去网购平台上面看看,有没有便宜一点的。”谭女士称,一打开某网购平台的生鲜频道,第一屏就是各种卖樱桃的商家,几番挑选之后,她选择了一款58元1.5公斤还包邮的山东烟台大樱桃,“看资料的确是烟台当地的果园,描述说樱桃酸甜适中、肉厚多汁,图片看品相也很漂亮,美中不足的地方就是不是现货是预售,商家承诺下单后30天内发货。因为我当时被实体店的价格惊到了,已经打算今年都不在实体店买了,所以觉得30天预售期还能接受。”

谭女士并没有真的等30天,两周后,她就收到了从烟台寄来的一小箱樱桃,“跟店家承诺的8分熟、9分熟不同,有一半颜色还是浅红的；个头也小,吃起来肉不厚汁不多。但我想着毕竟便宜,也就不计较了。”

然而,当天谭女士逛超市的时候就发现,市场上差不多品相的樱桃价格在27.6元/公斤到33.6元/公斤之间,“价格跟半个月前的行情完全不同了,相当于我空等了半个月,到手价格还比实体店高。更可气的是,我发朋友圈吐槽,有个家里种樱桃的同学告诉我,看品相我买的是收购价才10元/公斤的”。

谭女士说,该网购平台上至今还在推送各种预售的桃李杏,利用预售时低于市场价的价格来吸引顾客,到发货时,预售价其实早已高于市场价,“商家太有头脑了,把对农产品价格波动没有准确认知的城市白领坑得一愣一愣的”。

半月后再发货 价格已大跳水

今年,直播带货的风也吹到了生鲜领域,打开某网购平台的直播频道,美食分类下正推送着现摘桃子、当场挑果、现场试吃的直播。

“欢迎刚进直播间的宝宝,关注主播就有5元优惠券,下单时找客服索要,点击左下方,第一个链接就是,喜欢吃的宝宝赶紧下单,都是今天现摘的。”屏幕中,来自天南海北的主播们,捧着自家的水果熟练地推销着,洪先生就是被这样的“有视频有真相”吸引了。

“一箱9个大芒果,49.9元,主播边装箱边体贴地嘱咐,红的是已经熟的,收到就可以吃了,半熟的放几天再吃。当时我还很庆幸遇到了这么好的卖家。”洪先生下单之后,亲眼看到主播将写着自己ID的纸条放进了已经装好9个大芒果的箱子里,几天后快递送到,洪先生却傻了眼:“开箱一看,15个青涩的小芒果齐刷刷地躺在箱子里,我看到的大芒果不知去向。我问卖家是咋回事,卖家只回一句‘不应该呀!’”

洪先生说,自己向卖家质疑货不对板,卖家竟然要让他提供“货应如此”的证据,“他直播装箱的时候我没有截图,卖家就不承认他承诺的货品是9个大芒果了”。

在该网购平台的直播间看到,进入直播间时会弹出提示“购买直播推荐产品请确认您拍下的购买链接描述与实际商品一致”,但提示很快就被聊天刷掉了。

消费者算好账 平台应管好店

数字游戏

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单果重量含糊 纸箱也占分量

凡是在描述里写了大果、特大果这样的字样、但又没有承诺单果重量区间的,我个人的经验是不要购买。有些会拿手机、手掌之类的物品和果子做对比,向你展示大小,但都没有承诺单果重量可靠。”小陈是网购水果买家,她说,卖家写明单果重量是对自身的一种约束,买家维权的时候也有白纸黑字的证据,客服很难狡辩。

“但是单果重量也要看它的范围合理不合理,我看过最夸张的店铺是卖大青芒,单果重量在0.5公斤到0.75公斤之间,基本相当于没承诺。”小陈说。

除了在单果大小上语焉不详,有些卖家还会在整体重量上做文章。在某网购平台上搜索“芒果”,发现很多商家都以2.5公斤或5公斤为单位售卖芒果,在搜索结果页面,只能看到“贵妃芒果”“新鲜大青芒”“越南进口芒果”这样的商品标题,点开来看,几乎每个商品的标题都长达30字,而30字中间往往隐藏着两个字“带箱”。

“像这种从外地寄过来的水果,纸箱、泡沫箱、一个果子一个泡沫网,有些还要放冰袋,净重肯定没有标的多,有些商家会在写明毛重4.7公斤到5公斤,净重4.4公斤到4.6公斤,有人收到净重才4公斤出头,客服就拿运输中水份蒸发来搪塞。”小陈说。

而关于包装,经常订购小分量水果的鞠先生说:“都是家附近的站点配送的,其实不怕挤的,但过度包装太厉害,有的塑料盒外面缠了一圈胶带、有的打了订书钉都特别不好拆,感觉花了不必要的钱在包装上。”

暗藏猫腻

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官方店不靠谱 评分低没差评

记者在调查中发现,在某网购平台中搜索水果,出现在第一屏的往往是标有官方店、旗舰店等字样的商家,这些商家的主推产品月销量、累积评价量都以万计,但评分往往不高。而令人疑惑的是,这些主推产品的评价区里,中差评仿佛消失了一般。

以谭女士购买樱桃的店铺为例,其商品与描述相符程度的评分已经低到了3.9分,但在商品评价区,却没有“好评”“中评”“差评”的筛选标签,只能点击“口感一般”“不太新鲜”等标签来查看不好的评价。

谭女士告诉记者,当时在这家店预购就是觉得它是官方店,应该比较有保障,并且当时店铺评分是跟同行持平的,结果发货之后评分一路下降,看评价却找不到筛选差评的标签:“按说是有差评、而且差评很多,分数才可能这么低,到我自己评价的时候才发现,原来这店只能评分,没有好评、中评、差评的选项,怪不得看不到差评。”

而洪先生购买芒果的店铺,连“不太新鲜”“口感一般”这样的标签都没有:标签是系统从买家评价中筛选多次出现的关键词生成的,当买家评价的关键词差异化很大时,买家更是无法寻找不好的评价。

对比后发现,该网购平台中的官方店、旗舰店都没有好、中、差评选项,一般店铺才有。消费者不要盲目相信平台认证的官方店、旗舰店,最好多关注评分与评价。

水果是季节产品,每种水果刚上市的时候,实体店肯定是贵的,而网上预售是比这时的实体店便宜的,但是等到大面积上市时,实体店的价格往往会打八折、七折甚至五折,比网上的预售价就低了,这就是水果网上预售的猫腻。我的建议是新鲜水果这类的季节性产品,不要在网上预购。”北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌表示,这种销售方式不算隐瞒事实、也不算欺诈,但消费者自己要算清楚账,“还有重量问题,收费应该按照净重而非毛重,如果包装材料都按照水果的价格收费,显然不公平”。

对于洪先生遭遇直播欺诈的遭遇,邱宝昌认为,完全可以要求卖家退货退款并进行赔偿:“你既然把写着消费者ID的纸条放进纸箱了,就证明合同约定我要购买的是这一箱芒果,颜色、品质、数量是我认可的,但实际交付的却不是我们约定的这一箱,这就是卖家违约,可以解除合同、要求赔偿损失。”

邱宝昌表示,平台是电子商务的规则制定者,平台里的商家如果有损害消费者权益的情况,应该按照平台规则对商家采取屏蔽、断开链接等管理手段,如果平台不作为,消费者可以向市场监管部门进行投诉、向法院提起诉讼:“平台经营者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。”

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