花万元办会员卡消费时被刁难 有卡不能使用，退卡被“敲竹杠”

YMG记者刘晓阳安益通讯员邵鹏飞唐乐山杨元华杨波

时装店员工以赠送礼品、打折、让利为诱饵，“吸收”会员大额现金，让其尝到“刷卡优惠”首次“甜头”后，拒绝继续刷卡，还美其名曰“完全是让会员多得实惠”！会员感觉被骗，要求退余款和利息，店员就要扣除原赠“礼品（金）”，拒退余款利息。为此，市场监管执法人员介入调查。

市民投诉：有卡不能使用，退卡被“敲竹杠”

2016年5月25日，张女士在某时装店，办理一张充值卡，内存现金10000元，店员赠送一件小时装，但未说具体价值。张女士相中两款各标价980元的时装，店员表示打折后可享受让利。张女士刷卡1176元，卡内剩现金8824元。

2018年夏天，张女士欲购一件4000元的时装。店员竟表示：须付现金、不可刷卡！张女士感到受骗、无法忍受，2019年3月11日，要求退还卡中余款，却遭拒绝！

张女士认为，自己是名老会员，手中拿着存有大额现金的卡不准用，实在不能忍受！经据理力争，店长才同意退卡，却说要扣除1000多元原给“赠品”和“优惠售价”，只能退7000余元。张女士认为：这是“霸王条款”！店长却故意刁难表示：“暂无现钱！回家等着吧！”

执法调查：店方辩解理由，难以自圆其说

2019年4月1日，张女士通过“烟台市12345政务服务热线办理系统”，诉至芝罘区市场监管局，要求该店：解除办卡合同、全额退回卡中余款和相应利息。

执法人员受理后，立即调取办卡时付款、首次刷卡交易记录，发现双方未签合同，店员也未明确卡的使用条件；原赠上衣张女士已穿。“店内所售时装分新款、老款。顾客买新款的，如果刷卡，可享受折扣后让利优惠价位；如买老款的，刷卡不能享受这类优惠。”针对是否曾拒绝张女士刷卡，店长搬出店规：“因张女士要买老款服装，店员未讲明持卡消费折扣让利规定，张女士误解了店员好意，才产生纠纷，店方没有过错！”张女士称办的卡不能刷，还要再交现金，店员是找理由狡辩。

执法人员发现一个问题：相比时装的新旧程度，“老款”时装较“新款”时装比例要多，况且哪些是“老款”，哪些是“新款”，都由店方说了算，会员处在被动地位。如此一来，莫非会员持卡消费时，都可能会被店员告知，要买的都是“老款”，不能刷卡，要交现金？那么，会员自然会被刁难。

处理结果：原给让利不扣，应得利息全退

执法人员认为，店方收预付款，未明确可能引发纠纷的充值卡使用条件，且拒绝张女士刷卡，属无故中止合同。依据《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》规定，原给张女士的赠品，不应收回。张女士原收店方赠品、折扣后让利，属性相同。既然店方违约在先、挑起纠纷，依据《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》规定，原给张女士折扣后的让利，不应扣减。卡内余额利息应以国家银行公布的贷款年利率为基准，期限应从被拒刷卡之日起，至投诉之日止。

经数次调解，店方认可应担责任，2019年5月20日上午，与张女士签署《消费者权益争议调解书》：解除原有合同、不扣减原给赠品价款和让利、退还相应利息，退款9207.90元。张女士当场收到现金，对处理结果非常满意！

目前，芝罘区市场监管局已向该店提出警告、责令限期改正并消除影响。

发布警示：发卡提前备案，办卡不要跟风

店家怎样发卡、如何经营，才能避免消费纠纷？消费者如何办卡、用卡，才能不会上当呢？记者展开调查。

执法人员对记者说，有的店主把发卡视为借机敛财的“歪门邪道”，常见伎俩是设计“套路”、暗挖“陷阱”、阻碍刷卡、刮取“油水”；最可恶的是投入少量资金、装点门面、短期经营，收到大额资金后，突然“跑路”！

调查表明，此类消费纠纷经营主体主要有商品专卖店、餐馆、健身房、美容院、干洗店，常见投诉中索赔数额少的是数百元，多的过万元，多数在数千元之间。

市场监管部门对店方提出如下警示：从发卡至经营，应遵循如下程序：根据《单用途商业预付卡管理办法》规定，店方发卡前三十日内，应向商务主管部门备案。如果不备，将被责令限期改正;逾期不改正，将被处以一万元以上三万元以下罚款。记者了解到，卡内存款数额上限标准是：单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。

依据《山东省消费者权益保护条例》规定，店方收取预付款，应向会员明确安全注意事项和风险警示、民事责任。像本案中卡的使用条件、停业退卡办法、违约责任等事项，均应明确告知。店方如要停业或搬家，应在显著位置明示，并提前三十天，通过电话、短信通知会员，退回预付款及利息。

据悉，预付卡类消费纠纷投诉有两类：一是店家违约在先、不提供商品或服务；二是未提前公示或告知会员，突然关门、卷钱跑路。根据《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》规定，店方如不能提供商品或服务，应退还会员相应现金及利息。如果不退，市场监管部门将处以一万元以上三万元以下罚款;对停业或变更经营场所未提前通知的，可处五千元以上一万元以下罚款；对卷钱“跑路”的，将被依法列入企业经营异常名录，会员可同时报警并向法院起诉。

对消费者而言，要量力而行、不应跟风：一要先查验店方营业执照、许可证，看其是否齐全、有效。二要看店家是否履行规范的办卡程序。三要看合同、收据上的公章是否与执照上的字号名称一致。特别要注意的是：店方收款时，无论是现金，还是微信转账，消费者务必索要加盖公章的收据，以利今后维权。市民如遇消费纠纷，可打“12345”投诉。

新闻推荐

葡萄美酒芬芳醉人香飘港城 “中国葡萄酒老藤·寻根之旅”媒体采风行畅游酒庄

本报讯（YMG记者孙长波摄影报道）在第十二届烟台国际葡萄酒博览会开幕之际，为讲好烟台葡萄酒的故事，讲好葡萄酒城烟台的故...

烟台新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是烟台这个家。