奇山市场监管所帮市民追回9207元 依法处理一起大额充值卡引发的消费纠纷

本报讯（YMG记者禛祎通讯员元华杨波）一时装店员工以赠送“礼品”“打折”“让利”为诱饵，收取会员大额现金让其尝到“刷卡优惠”首次“甜头”后，竟拒绝第二次刷卡消费，还无理拒绝退卡。区市场监管局奇山市场监管所执法人员介入调查、调解后，帮助市民追回剩余现金和应得利息共计9207.90元

事情要追溯到2016年5月25日，市民张女士在某时装店办理一张充值卡，内存现金10000元，获赠一件小时装，当天刷卡1176元，内剩现金8824元。2018年夏天，再次持卡消费被拒、要求退卡时，店方竟要扣除1465.84元原给赠品和让利，且拒退余款利息。张女士忍无可忍，于2019年4月1日通过“烟台市12345政务服务热线办理系统”，诉至芝罘区市场监管局奇山市场监管所，要求该店退还卡中余款和相应利息。执法人员受理张女士投诉后，围绕开卡要求、服装种类、消费约定、余款数额等方面和环节，立即展开调查、进行质证。

据市场监管所工作人员介绍，当事双方观点差异悬殊、互不相让，一是原给赠品和折扣后让利，是否应该返还？二是卡中余款利息究竟是否退还？如应退还，怎样计算？店方认为，原赠礼品298元和让利784元必须收回，卡中余款利息依照零存零取利率计算，只能退89元。张女士认为店方是“霸王条款”。

针对赠品、折扣、利息该怎样处理的疑问，该所所长与分管副所长围绕相应法律条文，进行数次研究、推敲，形成初步观点。之后，执法人员又向省市场监管局投诉中心公职律师、市市场监管局投诉中心主任、市中级法院民事厅厅长、莱山区检察院检察官，进行请教、交流观点，并查阅理论文章、法院判例。经过比对、分析、归纳，明确具体法律、法规和规章条文、基本思路。

执法人员认为，店方违约在先、挑起纠纷，依据法律规定，原给张女士折扣后让利，不应扣减，利息应以国家银行公布的贷款年利率为基准，存期应从被拒持卡消费之日起，至投诉之日止。通过摆事实、讲法理和依法调解，该店认可应担责任，并于5月20日，退还张女士全额退回余款8824元、利息383.90元。张女士当场收到现金，对处理结果非常满意。

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