办了充值卡却不让刷卡消费 时装店退款受警告

本报讯（YMG记者郭超通讯员杨元华杨波）现在，不少店铺以赠送“礼品”、“打折”为诱饵，让消费者办理充值卡，当再次消费时却拒绝继续刷卡。本月，芝罘区市场监管执法人员介入一起时装店调查，在证据和法理面前，时装店自知理亏、照价退钱。

时间回到2016年，张女士在芝罘区某时装店，办理一张充值卡，内存现金10000元，当时消费了1100余元，卡内剩现金8824元。去年夏天，张女士欲购一件4000元的时装。店员竟表示，须付现金、不可刷卡。张女士感到受骗、无法忍受，要求退还卡中余款，却遭拒绝。张女士认为，自己是名老会员，手中拿着存有大额现金的卡不准用，实在不能忍受。经据理力争，店长才同意退卡，但却说要扣除1000多元原来给的“赠品”和“优惠售价”，只能退7000余元。张女士认为这是“霸王条款”，店长却说暂无现金，让张女士回家等着。

今年4月份，张女士通过“烟台市12345政务服务热线办理系统”，诉至芝罘区市场监管局，要求该店解除办卡合同、全额退回卡中余款和相应利息。

执法人员受理后，立即调取办卡时付款、首次刷卡的交易记录，发现双方未签合同，店员也未明确卡的使用条件；原赠上衣没约定实际价格，张女士已穿。经数次调解，店方认可应担责任，最终与张女士签署《消费者权益争议调解书》：解除原有合同、不扣减原给赠品价款和让利、退还相应利息，退款9207.90元。张女士当场收到现金，对处理结果非常满意。目前，芝罘区市场监管局已向该店提出警告、责令限期改正并消除影响。“在办卡的过程中，消费者要量力而行、不应跟风。”芝罘区市场监管局工作人员提醒消费者，首先查验店方营业执照、许可证，看其是否齐全、有效。其次看店家是否履行规范的办卡程序，最后看合同、收据上的公章是否与执照上的名称一致。特别注意的是：店方收款时，无论是现金，还是微信转账，消费者务必索要加盖公章的收据，以利今后维权。市民如遇消费纠纷，可打“12345”投诉。

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